關於Novelship
Novelship 是零售商嗎？
不是。Novelship 是全球交易平台，而非傳統零售商店。我們沒有庫存，而是媒合全球經過審核的收藏家與專業賣家。當您下單後，賣家會先將商品寄送至我們的驗證中心，由專家進行真偽與商品狀態檢驗，確認 100% 正品後才會寄送給您。這能確保您能安心購買稀有商品，並享有品質保障。瀏覽量較少Novelship 是做什麼的？
Novelship 是專注於正版限量球鞋、服飾與收藏品的安全交易平台。我們作為專業的第三方中介，協助消除網購稀有商品時可能遇到的潛在風險。每件商品都會先送至我們的驗證中心，由專業團隊進行商品驗證，確認商品為 100% 正品後才會出貨。從賣家審核到國際物流，所有環節都由我們一手包辦，讓您安心購物。瀏覽量較少Novelship 上販售的商品都是全新的嗎？
是的。我們僅允許販售全新正品、未穿著，並附有所有原始配件與包裝的商品。為維持品質，我們不販售展示品或 B 級品鞋款。所有商品都會經過驗證團隊檢查後才出貨，確保您收到的是完整、全新的正品。瀏覽量較少Novelship 有實體店面嗎？
Novelship 為純線上平台，目前沒有提供實體店面或現場取貨服務。透過數位平台，我們能提供比傳統店面更龐大的全球正品球鞋與收藏品庫存。所有商品都會先經過驗證中心的嚴格檢驗，再直接配送到您的地址。如需尺寸或訂單相關協助，可聯繫我們的客服團隊：https://novelship.com/zh-tw/support瀏覽量較少Novelship 位於哪裡？
Novelship 總部位於新加坡，並在臺灣、香港、日本、韓國與美國設有全球鑑定中心。這些區域據點讓我們能親自檢驗每件商品，並提供更快速的配送服務。請注意，我們的區域據點屬於安全物流倉庫，並未對外開放現場參觀或取、送件。如需協助，可透過官網聯繫我們的線上客服團隊：https://novelship.com/zh-tw/support瀏覽量較少什麼是 Novelship 驗證吊牌 (Authentication Tag)？
Novelship 驗證吊牌 (Authentication Tag)是商品通過多點檢驗後所附上的安全封條，代表商品為 100% 正品，且維持全新或剛購入的狀態。 請您在確認商品時保持吊牌完整。一旦吊牌被剪除、拆除或破壞，恕我們將不受理您提出的商品申訴、爭議或退貨申請。瀏覽量較少
競標與出價
如何出價（Make Offer）？
如要使用出價功能，請下載 Novelship iOS 或 Android App，此功能僅限行動裝置使用。 當您選擇出價（Make Offer）時，可以自行設定願意支付的價格。我們會立即通知所有相關賣家。若有賣家接受您的價格，交易將立即成立，並自動扣款。 之後賣家會將商品寄送至我們的驗證中心，完成驗證後再配送給您。瀏覽量較少我的出價會保留多久？
您可以在提交出價時選擇有效期限：7 天、14 天或 30 天。 您的出價將持續有效，直到： 有賣家接受 您自行取消 Offer 到期 由於出價具有交易效力，如果您改變心意或已在其他地方購買商品，建議立即取消出價，以避免被扣款。瀏覽量較少出價後會發生什麼事？
當您出價後，我們會通知該鞋款與尺寸的所有賣家。若有賣家接受您的價格，或調降賣價(Ask) 至符合您的出價，交易就會自動成立。 一旦成交，系統會立即透過您的付款方式扣款，賣家也能立即安排寄送至驗證中心，加快商品配送速度。瀏覽量較少
購買與追蹤
如果我下錯尺寸，可以修改嗎？
若訂單尚未出貨，請立即聯繫客服申請修改尺寸。 由於不同尺寸價格可能不同，您需支付差額後才能重新安排交易。完成後，我們會重新媒合賣家並重新啟動驗證流程。 雖然這能避免後續退換貨，但配送時間也會重新計算。瀏覽量較少如何購買？
Novelship 採用第三方託管機制（Escrow）保障您的付款安全。 選擇尺寸：價格會依照市場需求變動。 確認價格：點擊「立即購買」完成付款，款項將先由平台保管。 商品驗證：賣家將商品寄送至我們的驗證中心，由專家確認為 100% 正品。 出貨配送：驗證完成後，我們會將商品寄送到您的地址。若商品驗證失敗，您將獲得全額退款。 您也可以透過 AI 客服機器人 24 小時獲得即時訂單更新。瀏覽量較少我要如何申請將存放的商品寄回家？
要將您寄倉的商品寄出，請前往您的倉儲主頁，選擇您要的商品，並申請從倉庫出貨。系統會向您確認收貨地址並支付適用的配送費和稅金。處理完畢後，我們就會將您已驗證的裝備配送到府，並提供追蹤單號。瀏覽量較少Novelship 的好友推薦計畫是如何運作的？
我們的好友推薦計畫是為了獎勵您邀請朋友加入社群。透過分享您在帳戶設定中的專屬推薦連結，當一位朋友透過您的連結註冊並完成首次購買，您們雙方都會獲得獎勵。瀏覽量較少訂單有哪些狀態？
大部分訂單會於 4–9 個工作天內送達。 流程如下： 等待賣家/已出貨：賣家於 2 天內寄出，運送至驗證中心約需 2–5 天 已送達/鑑定中：專家會於 1–2 個工作天內完成驗證 配送中/已送達：最終配送約需 1–5 天 國際配送可能因海關與假日因素額外增加 1–3 天。您可透過物流連結查看最新狀態。瀏覽量較少什麼是 Novelship 寄倉服務？
Novelship 寄倉服務讓您可以購買商品，並在完成鑑定後，存放在我們安全、恆溫恆濕的倉庫中，而不是立刻寄還給您。這對於想管理庫存但又不想佔據空間的收藏家或賣家來說十分理想。存放在 Novelship 的商品皆已通過驗證，您隨時可以選擇立即出貨或再次上架銷售。瀏覽量較少我還有哪些賺取獎勵的方式？
除了推薦好友之外，您還可以透過參與不定期活動、追蹤我們的社群媒體以獲得限量贈品，或達到更高的會員等級來賺取獎勵。請密切關注我們的電子報、社群平台和 App 通知，以獲得賺取折扣、點數和會員福利的最新消息。瀏覽量較少我的商品鑑定完成後會發生什麼事？
一旦您的商品通過鑑定，商品將會根據您選擇的選項，直接配送到您的地址，或是移入您的 Novelship 倉儲帳戶。如果是配送，我們會寄一封包含物流追蹤細節的確認信至您的電子郵件；如果選擇寄倉，則會通知您的商品已安全抵達我們的安全倉庫。瀏覽量較少我可以取消或退回存放於倉庫的商品嗎？
存放於倉庫的商品已經通過我們嚴格的鑑定流程，被視為最終銷售。雖然它們無法退貨或取消，但您對它們擁有完全的控制權；您可以選擇將它們寄到您的居家地址，或是直接從您的倉儲主頁將它們重新上架到 Novelship 平臺上銷售。瀏覽量較少我可以同時使用多個優惠碼嗎？
每筆交易限使用一個優惠碼。為了獲得最佳優惠，我們建議您將折扣額最高的優惠碼，留到金額最高的訂單使用。瀏覽量較少使用推薦碼有什麼規則？
推薦碼是提供給首次購買的新用戶使用。為維持公平性，嚴禁自我推薦或建立多個帳戶來獲取獎勵，這可能導致帳戶被停權。推薦碼通常有使用期限，且不能與其他優惠碼或折扣合併使用。瀏覽量較少使用 Novelship 寄倉服務需要費用嗎？
我們為新購買的商品提供一段免費存放的寬限期。超過這個期限後，每月會收取小額費用，用於支付存放在安全、恆溫恆濕倉庫中的保險和維護成本。您可以隨時透過您的使用者主頁查看具體的收費標準，並監控目前的倉儲狀態。瀏覽量較少多筆訂單可以合併出貨嗎？
由於平台商品來自全球不同賣家，抵達時間不一，因此獨立處理能確保每件商品皆享有完整保險、精準驗證與獨立物流追蹤。恕我們目前無法將不同訂單合併出貨。瀏覽量較少我何時會收到物流追蹤號碼？
商品完成驗證後，我們會透過 Email 寄送物流追蹤號碼，通常會在下單後 3–9 個工作天內收到。在收到物流追蹤號碼前，商品其實已經在配送中，因為賣家會先將商品寄送至我們的驗證中心。您可以在使用者頁面中即時查看所有進度。 詳細資訊請參考運送資訊頁面。https://novelship.com/zh-tw/shipping-info瀏覽量較少如何追蹤我的訂單？
您可以在訂單頁面（我的帳戶 購買）即時查看訂單狀態。物流追蹤連結會在商品完成實體驗證後啟用。 您可透過以下方式追蹤： 訂單頁面：查看「驗證中」或「已發貨」等狀態 Email 通知：接收重要進度更新 物流追蹤：商品離開倉庫後可使用物流編號查詢瀏覽量較少下單後可以修改收件地址嗎？
可以，但僅限訂單尚未進入驗證中（Authenticating）階段前。 請立即聯繫客服協助修改。基於安全與稅務規範，新地址需與原訂單位於相同國家／地區。 一旦商品開始驗證，我們將鎖定物流資訊，以確保配送安全與效率。瀏覽量較少我可以在一個訂單中購買多件商品嗎？
目前每件商品都是獨立處理的訂單，以確保最佳的驗證與配送效率。由於商品來自全球不同賣家，抵達驗證中心的時間也不同，因此分開處理能讓每件商品在完成驗證後立即出貨。若想購買多件商品，請分別完成結帳。瀏覽量較少我可以在商品存放期間將它賣出嗎？
可以，從倉庫直接出售是在 Novelship 上最快速的交易方式。因為商品已經過鑑定並保存在我們的倉庫中，它可以立即被上架出售。當買家購買您存放的商品時，它會跳過初步的寄送和檢驗環節，實現即時交易，讓您更快收到款項。瀏覽量較少我在哪裡可以找到我的推薦連結？
您可以在 Novelship 帳戶主頁的邀請好友專區找到您的專屬推薦連結。只需複製連結，或直接分享到您的社群媒體平臺。您也可以透過應用程式或官網，在同一個地方追蹤您的成功邀請紀錄和待領取的獎勵。瀏覽量較少
換貨與取消
提交爭議申請後會發生什麼事？
收到您的申請與照片後，我們的團隊會與驗證專家及物流夥伴進行調查，並比對驗證紀錄。 若確認問題成立，我們將提供對應處理方案，例如更換商品或退款。過程中，我們會透過 Email 讓您收到最新進度通知。瀏覽量較少尺寸更換需要符合哪些條件？
若要申請尺寸更換，商品需符合全新狀態，包含： 未穿著（不可有髒污、毛屑或摺痕） 保有原始包裝（包含鞋盒與所有配件） Novelship 驗證吊牌未被拆除或破壞 我們僅接受與 Novelship 出貨時維持相同狀態的退貨商品。瀏覽量較少我可以取消訂單嗎？
只要訂單尚未進入驗證中（Authenticating）階段或配送中（Delivering）階段，您都可以申請取消。 一旦商品開始驗證或已交由物流配送，訂單即視為成立。 請注意，取消訂單可能會產生處理費、配送費與重新上架費，以支付已開始進行的物流與作業成本。請盡快聯繫客服確認是否符合取消資格。瀏覽量較少尺寸更換申請期限是多久？
您可於商品送達後 30 天內，透過帳號後台或客服團隊申請尺寸更換。 商品需維持全新狀態，且驗證吊牌保持完整。我們建議收到商品後盡快確認尺寸，以免超過申請期限或遇到庫存變動。瀏覽量較少如果服飾不合身，我可以退貨嗎？
可以，您可以在商品送達後的 30 天內申請服飾的尺寸換貨，前提是商品必須維持全新狀態，且吊牌完好無損。我們不接受已經清洗過、有污漬或有任何使用痕跡的商品退貨。瀏覽量較少提出爭議需要提供哪些照片？
請提供以下資料： 商品瑕疵或錯誤商品的清晰照片 保持完整的 Novelship 驗證吊牌照片 外箱物流標籤照片 商品尺寸標籤照片 這些資料能協助我們更快速確認問題並處理。瀏覽量較少如果收到瑕疵品或錯誤商品怎麼辦？
請於商品送達後 48 小時內回報問題。 若要申請處理，您需要： 保持 Novelship 驗證吊牌完整 商品維持全新狀態（不可穿著） 提供清楚的商品瑕疵照片、物流標籤與驗證吊牌照片 請立即聯繫客服團隊，我們將與驗證團隊及物流夥伴協助調查。瀏覽量較少退貨運費由誰負擔？
寄回商品至 Novelship 的運費需由您自行負擔。 尺寸換貨或改變心意類型的退貨，運費須由您自行負擔。我們建議使用可追蹤且有保險的寄送服務，因為在商品送達我們的倉庫之前，它都屬於您的保管責任。然而，如果退貨是因為我們的疏失，例如寄錯或瑕疵商品，我們將會提供預付運費的託運單，或退還您的運費。瀏覽量較少我將如何收到退款？
退款會依照您原始的付款方式退還。Novelship 處理退款後，通常需要 3 至 10 個工作天才會在您的帳戶中顯示，這取決於您的銀行或信用卡發卡機構的處理時間。一旦我們啟動退款，您就會收到一封自動發送的電子郵件確認信。瀏覽量較少為什麼一定要保留 Novelship 驗證吊牌？
Novelship 驗證吊牌是我們的安全識別封條，代表商品已通過完整驗證且維持全新狀態。 若吊牌遭拆除、剪除或破壞，所有退貨、爭議與申訴資格將立即失效，因為我們無法再次確認商品來源與狀態。瀏覽量較少尺寸更換的運費由誰負擔？
寄回商品至 Novelship 的運費需由您自行負擔。 我們建議您使用具追蹤與保險服務的物流方式，因為商品在送達驗證中心並完成檢驗前，仍由寄件人負責。確認商品狀態後，我們會安排新尺寸商品寄出。 更多包裝指引請參閱 退貨及退款 頁面。瀏覽量較少為什麼會收取取消費用？
取消費用是為了支付訂單成立後已產生的實際成本，包含： 賣家保障成本（商品已從市場下架） 驗證人工作業成本 物流與配送安排成本 這些費用有助於維持平台交易穩定性，並確保公平市場價格。瀏覽量較少商品完成驗證後還能取消嗎？
若商品已進入驗證中（Authenticating）階段或配送中（Delivering）階段，取消的難度與費用都會提高。此階段的商品通常已完成檢驗並準備出貨，因此取消將產生較高費用，包括驗證與物流處理費。 若需申請取消，請立即聯繫客服，但 Novelship 保有最終決定權。瀏覽量較少如何申請退貨？
請登入帳號並直接向客服團隊提交申請。您需提供訂單編號與退貨原因。我們將協助您完成後續包裝與寄回流程。瀏覽量較少商品穿過後還能退貨嗎？
不行。 為了維護平台交易品質，我們僅接受維持全新狀態之商品。一旦商品穿著使用後，即不再符合全新標準，因此無法退貨或換貨。 此規範能確保每位買家收到的都是完整且未使用的商品。瀏覽量較少我可以更換尺寸嗎？
您可以申請更換不同尺寸。請您將商品保持全新、未穿著、包覆原始包裝的狀態，且讓 Novelship 驗證吊牌維持完整狀態。當您將商品寄回後，我們的驗證團隊會再次檢查商品狀態，確認符合標準後，才會寄出新的尺寸。 詳細規範請參閱 退貨及退款 頁面。瀏覽量較少退貨政策是什麼？
我們的退貨政策旨在確保您收到與下單內容相符的商品。 以下情況可申請退貨： 收到錯誤商品或瑕疵商品（需於 48 小時內回報） 尺寸更換（需於 30 天內提出） 所有商品皆需維持全新未穿著、保有原始包裝，且驗證吊牌完整之狀態。 詳細條款請參閱 退貨及退款 頁面。瀏覽量較少我的退款金額會是多少？
如果是因為 Novelship 的疏失，您將獲得全額退款，包含原始的運費；對於取消訂單或改變心意的退貨，我們會從總額中扣除處理費、配送費和重新上架費，以支付相關物流成本。具體退款金額會在退貨處理過程中，同步透過電子郵件提供給您確認。瀏覽量較少退貨需要符合哪些條件？
商品需符合以下三項條件： 維持未穿著的全新狀態 保有原始鞋盒與所有配件 Novelship 驗證吊牌保持完整且未拆除 商品寄回後，我們會再次驗證商品狀態，確認符合規範後才會安排退款或換貨。瀏覽量較少
鑑定過程
Novelship 如何確保商品為正品？
我們透過實物檢查與數據比對來驗證每件商品，會比對紫外線防偽圖案、材質、縫線，並與大量官方正品資料庫進行比對，以辨仿冒品。若團隊無法確認商品為全新且 100% 正品，我們將立即拒收商品，且您的款項會被安全保留。只有當商品通過驗證時，款項才會撥給賣家，確保您只會買到正品。瀏覽量較少商品未通過驗證會發生什麼事？
若商品未通過驗證（例如非正品、已使用或有瑕疵），我們會立即拒收並停止撥款給賣家。為保障您的訂單權益，我們會優先在我們的平台網絡中尋找相同的商品，且無需額外費用。若 3 個工作天內仍無法找到合適替代商品，我們將取消訂單並自動全額退款。整個過程中，您也會透過 Email 收到即時更新通知。瀏覽量較少什麼是「實體鑑定（Physical Appraisal）」？
實體鑑定是一種檢驗流程，用來辨識照片無法看出的高仿商品。我們的專家會根據工廠標準驗證商品的「製造 DNA」，重點檢查以下項目： 材質（重量、氣味與觸感） 結構（內部縫線、膠水痕跡與中底柔軟度和彈性） 完整性（鞋盒、標籤與所有配件） 完整驗證標準請參閱：https://novelship.com/zh-tw/authentication瀏覽量較少為什麼商品會驗證失敗？
若商品未符合我們的「全新未使用（Deadstock）」與 100% 正品標準，就會被拒收。常見原因包括： 真偽問題（材質或做工不符） 使用痕跡（髒污、異味或試穿痕跡） 訂單不符（尺寸、配色或縫線錯誤） 包裝品質（鞋盒嚴重損壞或非原盒） 若商品未通過驗證，我們會中止交易，以保障您的購買權益，並協助安排替換或退款。瀏覽量較少Novelship 的驗證流程如何運作？
每件商品在我們的區域中心都會經過「實體」和「數位」兩步驟驗證。首先，專家會根據原廠標準，對鞋盒、標籤、縫線和材質進行多點實物檢查。接著，我們會進行數位鑑定，將高解析度的數據特徵點與我們的內部資料庫進行交叉比對。一旦驗證通過，我們就會掛上 Novelship 驗證吊牌並出貨給您，讓您購買更安心。瀏覽量較少
關稅相關
為什麼我收的稅金和帳單地址的不同？
稅金是依照商品配送地點，而非帳單地址計算。 Novelship 會根據收件地址所在地的法規與稅率進行計算，因此可能與您的居住地稅率不同。提前計算正確稅金，也能讓配送流程更順利，避免海關延誤。瀏覽量較少訂單會收取 VAT(增值稅) 或進口關稅嗎？
VAT(增值稅) 或進口關稅將依據您的收件地址與當地法規計算。這適用於所有訂單，包括透過出價成交的訂單。我們會於結帳時先計算稅費，以避免商品清關延誤，並減少額外物流費用或隱藏費用。瀏覽量較少Novelship 的稅金與關稅如何計算？
您可以在結帳頁面查看所在地區是否已包含稅金與關稅。對於澳洲、紐西蘭、美國、英國、加拿大、新加坡、馬來西亞、香港和歐盟等地區，這些費用通常已包含在您的結帳價格中。如果您的地區屬於未包含稅費區域，您需要在貨物抵達時，自行支付海關相關費用。詳細計算方式請洽詢當地海關或相關單位。瀏覽量較少
尺寸與服飾
我要如何知道該選哪個尺寸？
我們在每個產品頁面都提供了詳盡的尺寸對照表，包含美國（US）、英國（UK）、歐洲（EU）和公分（CM）的換算。由於 Nike、Adidas 和 New Balance 等品牌的版型可能有所不同，我們建議您參考公分（CM）這個測量單位，與您現有的球鞋做比對，以獲得最準確的合腳度。瀏覽量較少男鞋、女鞋和大童的尺寸有何不同？
不同類別的尺寸標準不同。男鞋（M）是標準的男女通用尺碼。女鞋（W）通常比男鞋大 1.5 號（例如，男鞋 US 7 相當於女鞋 US 8.5）。大童（GS）是專為較小的腳型設計，比例可能略有不同。購買前，請務必再次確認產品標題中的標籤是 M、W 還是 GS。瀏覽量較少這些尺寸縮寫代表什麼意思？
常見縮寫包含：GS（大童）、PS（小童）、TD（嬰幼童）、W（女款）和 M（男款/男女通用）。您可能也會看到某些服飾商品標註「Asia Fit」（亞洲版型）。購買前請務必檢查產品標題中的這些標籤，以確保您選擇的是符合您特定尺寸和版型需求的正確類別。瀏覽量較少我要如何找到合適的服飾尺寸？
服飾的尺寸會因品牌和地區而有顯著差異，例如亞洲版型與西方版型就不同。我們會在每個產品頁面提供詳細的測量指南，包含胸寬和衣長。為了獲得最佳合身度，我們建議將這些測量數據與您衣櫃中合適的相似服飾進行比對。瀏覽量較少