退貨政策
如何申請退貨？
請登入帳號並直接向客服團隊提交申請。您需提供訂單編號與退貨原因。我們將協助您完成後續包裝與寄回流程。瀏覽量中等退貨需要符合哪些條件？
商品需符合以下三項條件： 維持未穿著的全新狀態 保有原始鞋盒與所有配件 Novelship 驗證吊牌保持完整且未拆除 商品寄回後，我們會再次驗證商品狀態，確認符合規範後才會安排退款或換貨。瀏覽量中等商品穿過後還能退貨嗎？
不行。 為了維護平台交易品質，我們僅接受維持全新狀態之商品。一旦商品穿著使用後，即不再符合全新標準，因此無法退貨或換貨。 此規範能確保每位買家收到的都是完整且未使用的商品。瀏覽量較少我需要在退貨或換貨前聯絡客服嗎？
是的，所有退換貨都必須先透過我們的系統與客服團隊取得授權，才能寄回商品。未經正式申請寄送商品可能會導致延誤或包裹被拒收。透過您的控制面板貨者與客服聊天發起退貨流程，可以確保您的退貨得到跟踪，並由我們的專家進行專業處理。瀏覽量較少如果我已經穿過這件商品，可以退貨嗎？
不行。為了維護我們平台的誠信，我們只接受「全新庫存」或「商店購買」狀態的商品。一旦商品被穿戴過，就不再符合我們全新商品的標準，因此不符合退換貨條件。這項政策確保每位顧客都能收到完美無瑕、未經使用過的商品。瀏覽量較少如果我的退貨申請被拒絕了怎麼辦？
如果商品有磨損痕跡、Novelship認證標籤已移除或不在原包裝內，則退貨申請可能被拒絕。如果申請被拒，我們將提供詳細解釋並將商品寄回給您。我們堅持這些嚴格的標準，以確保我們生態系統中的每一件產品都保持完美狀態。瀏覽量較少退貨政策是什麼？
我們的退貨政策旨在確保您收到與下單內容相符的商品。 以下情況可申請退貨： 收到錯誤商品或瑕疵商品（需於 48 小時內回報） 尺寸更換（需於 30 天內提出） 所有商品皆需維持全新未穿著、保有原始包裝，且驗證吊牌完整之狀態。 詳細條款請參閱 退貨及退款 頁面。瀏覽量較少退貨運費由誰負擔？
寄回商品至 Novelship 的運費需由您自行負擔。 尺寸換貨或改變心意類型的退貨，運費須由您自行負擔。我們建議使用可追蹤且有保險的寄送服務，因為在商品送達我們的倉庫之前，它都屬於您的保管責任。然而，如果退貨是因為我們的疏失，例如寄錯或瑕疵商品，我們將會提供預付運費的託運單，或退還您的運費。瀏覽量中等為什麼一定要保留 Novelship 驗證吊牌？
Novelship 驗證吊牌是我們的安全識別封條，代表商品已通過完整驗證且維持全新狀態。 若吊牌遭拆除、剪除或破壞，所有退貨、爭議與申訴資格將立即失效，因為我們無法再次確認商品來源與狀態。瀏覽量中等
退款與爭議
我的退款金額會是多少？
如果是因為 Novelship 的疏失，您將獲得全額退款，包含原始的運費；對於取消訂單或改變心意的退貨，我們會從總額中扣除處理費、配送費和重新上架費，以支付相關物流成本。具體退款金額會在退貨處理過程中，同步透過電子郵件提供給您確認。瀏覽量中等我將如何收到退款？
退款會依照您原始的付款方式退還。Novelship 處理退款後，通常需要 3 至 10 個工作天才會在您的帳戶中顯示，這取決於您的銀行或信用卡發卡機構的處理時間。一旦我們啟動退款，您就會收到一封自動發送的電子郵件確認信。瀏覽量中等提交爭議申請後會發生什麼事？
收到您的申請與照片後，我們的團隊會與驗證專家及物流夥伴進行調查，並比對驗證紀錄。 若確認問題成立，我們將提供對應處理方案，例如更換商品或退款。過程中，我們會透過 Email 讓您收到最新進度通知。瀏覽量較少提出爭議需要提供哪些照片？
請提供以下資料： 商品瑕疵或錯誤商品的清晰照片 保持完整的 Novelship 驗證吊牌照片 外箱物流標籤照片 商品尺寸標籤照片 這些資料能協助我們更快速確認問題並處理。瀏覽量較少如果收到瑕疵品或錯誤商品怎麼辦？
請於商品送達後 48 小時內回報問題。 若要申請處理，您需要： 保持 Novelship 驗證吊牌完整 商品維持全新狀態（不可穿著） 提供清楚的商品瑕疵照片、物流標籤與驗證吊牌照片 請立即聯繫客服團隊，我們將與驗證團隊及物流夥伴協助調查。瀏覽量較少
尺寸交換
尺寸更換需要符合哪些條件？
若要申請尺寸更換，商品需符合全新狀態，包含： 未穿著（不可有髒污、毛屑或摺痕） 保有原始包裝（包含鞋盒與所有配件） Novelship 驗證吊牌未被拆除或破壞 我們僅接受與 Novelship 出貨時維持相同狀態的退貨商品。瀏覽量中等尺寸更換申請期限是多久？
您可於商品送達後 30 天內，透過帳號後台或客服團隊申請尺寸更換。 商品需維持全新狀態，且驗證吊牌保持完整。我們建議收到商品後盡快確認尺寸，以免超過申請期限或遇到庫存變動。瀏覽量中等尺寸更換的運費由誰負擔？
寄回商品至 Novelship 的運費需由您自行負擔。 我們建議您使用具追蹤與保險服務的物流方式，因為商品在送達驗證中心並完成檢驗前，仍由寄件人負責。確認商品狀態後，我們會安排新尺寸商品寄出。 更多包裝指引請參閱 退貨及退款 頁面。瀏覽量中等我可以更換尺寸嗎？
您可以申請更換不同尺寸。請您將商品保持全新、未穿著、包覆原始包裝的狀態，且讓 Novelship 驗證吊牌維持完整狀態。當您將商品寄回後，我們的驗證團隊會再次檢查商品狀態，確認符合標準後，才會寄出新的尺寸。 詳細規範請參閱 退貨及退款 頁面。瀏覽量較少