賣家如何開啟索賠調查？

賣家使用 NinjaVan SG, GDEX MY, 和 DHL Express 寄出商品至 Novelship。若是商品必須寄回給賣家，Novelship 會使用 Janio SG, GDEX MY, 或 DHL Express。以下說明需要開啟調查的需求。

我們建議賣家留著物流公司的出貨單據直到銷售完成。為了保護賣家，請您在出貨之前拍下出貨時的商品狀況，包含鞋盒、運輸箱等等以確保若在運送中發生了損壞，我們能夠參考其照片。除此之外，請確保寄出時，快遞員確實掃描了包裹。Novelship 將不為快遞員之疏失負責。

包裹遺失可能之原因：

1. 提供錯誤 AWB
2. 提供錯誤收貨地址
3. 無提供出貨單據
4. 出貨地址的變更
5. 無在交遞給快遞員時確實掃描包裹

超過三天但您的包裹還未從交寄地點出貨：

GDEX/NinjaVan SG

這情況下，請提供 Novelship 客服團隊包裹交寄確認信或是簡訊確認通知。我們收到後，將提供給物流公司展開調查。調查時間可能會花 9 - 12 天。

超過三天但物流公司之追蹤狀態為更新：

NinjaVan/DHL Express

聯繫 Novelship 客服並提供：

• 銷售編號
• 運貨單號 (Air-Way Bill)
• 交寄貨物之照片證明

我們收到後，將提供給物流公司展開調查遺失之包裹。

在所有資訊繳交予物流公司後起，調查時間可能會需要 10-12 天。收到他們的回覆後，我們會馬上通知您。

若物狀態顯示已寄達，但是您的 Novelship 銷售狀態還未更新：

Janio SG/DHL Express/GDEX MY

於48小時內聯繫 Novelship 客服並提供：

• 銷售編號
• 運貨單號 (Air-Way Bill)
• 交寄貨物之照片證明

作為此調查的一部份，您需要取得一份警方報告。報告可是張事故單或是一份完整報告，若是您被要求，一旦取得，請聯繫 Novelship 客服，我們將協助您開啟調查。

在所有資訊繳交予物流公司後起，調查時間可能會需要 10 個工作天。收到他們的回覆後，我們會馬上通知您。

請注意，若是證實包裹遺失，我們無法賠償全額。依據物流公司的保險政策，我們只能賠償最多 SGD 100。若您想要求更高的賠償，您能夠直接聯繫物流公司並提出您的要求。我們強烈建議您依照我們的出貨指南出貨且謹記以上可能會造成遺失之原因。

若是您未收到因驗證失敗而被退回之商品時（物流追蹤顯示已寄達）：

Janio SG/DHL Express/GDEX MY

若是商品已寄達但您未收到，請您先向您的家庭成員或是鄰居詢問，確保包裹未寄至錯誤的地址。若確認還是未收到，我們將向物流公司展開調查。

作為此調查的一部份，您需要取得一份警方報告。報告可是張事故單或是一份完整報告，若是您被要求，一旦取得，請聯繫 Novelship 客服，我們將協助您開啟調查。

在所有資訊繳交予物流公司後起，調查時間可能會需要 10 個工作天。收到他們的回覆後，我們會馬上通知您。

請注意，若是證實包裹遺失，我們無法賠償全額。依據物流公司的保險政策，我們只能賠償最多 SGD 100。若您想要求更高的賠償，您能夠直接聯繫物流公司並提出您的要求。

若是您收到因驗證失敗而被退回之商品，但是損壞時：

聯繫 Novelship 客服並提供：

• 銷售編號
• 鞋盒狀態之照片（您所指的問題）
• 貨運箱之照片（各個角度）

收到以上後，我們會進行審查，需要時，並與物流公司展開調查。在所有資訊繳交予物流公司後起，調查時間可能會需要 10-12 天。收到他們的回覆後，我們會馬上通知您。

請注意，我們無法賠償全額。依據物流公司的基本保險政策，我們只能賠償最多 SGD 100。若您想要求更高的賠償，您能夠直接聯繫物流公司並提出您的要求。對於任何詐欺行為或使用者的疏忽，Novelship 保留拒絕任何索賠或退款之權利並停用使用者帳號。