查看更多關於運費的資訊，請參考運費 FAQ。運費只包含從 Novelship 運送至您的收件地址，不包含由當地海關所施行之關稅費用。
出貨時，我們將以零售價格或您的商品購買價格申報商品（兩者之間取低價申報），除非您有加安心購，請見以下範例：
- 若您以 SGD 1200 購買商品（零售價格為 SGD 220），我們將以 SGD 220 作為申報金額。
- 若您以 SGD 180 購買商品（零售價格為 SGD 200），我們將以 SGD 180 作為申報金額。
- 若您添加了安心購且填上 SGD 200 之申報金額，我們將以 SGD 200 作為申報金額。
提醒：若收件方拒付關稅，商品將由物流公司於 48 小時運回 Novelship，此時，我們將取消您的訂單，同時退款金額將會扣除所產生之相關成本。請於下訂單前詳讀我們的條款。
DHL 由 Novelship 取貨後，運送時間可能會因商品/選擇的物流或是出貨地/目的地不同而有所不依。對於東南亞國家，可能需要 1-2 個工作天運送，對於其他國家因受到清關流程影響可能需 3-5 個工作天。
DHL 於 Novelship 取貨日程：
DHL 於每日至 Novelship 取貨。
DHL 的運送流程：
步驟 1: DHL 由 Novelship 倉庫取貨
步驟 2: 包裹於出貨國機場進行清關流程
步驟 3: 清關流程完成
步驟 4: 包裹於目的國機場之DHL設施出貨
步驟 5: 通知買家關於相關關稅已完成清關流程
步驟 6: 於 DHL 處理中心出貨
步驟 7: 運送
DHL 會進行門到門運輸，除非為偏遠地區將由當地第三方物流進行最後運送。
DHL 如何進行最後運送？
DHL 會自動提供他們所有的電商消費者 NSR （無需簽名）/簽名放行選項。在 Covid-19 期間，這選擇已越來越多人使用且已慢慢變成 DHL 的主要交貨方式，這意味著買家/收貨人無需簽收或與快遞員互動。另一方面，在貨物送達時，快遞員必須拍照證明貨物以確實寄達。不過別擔心，您還是會收到自選遞送服務的通知，如以下。
DHL 遞送方式
DHL 會以出貨單上的收貨地址寄送包裹。若是聯繫不到買家，DHL 及 Novelship 會試著在寄送貨物之前，已電子郵件通知買家，但若還是聯繫不到，DHL 將會寄還包裹給 Novelship。
若買家拒付關稅，物流公司將於48小時後進行退還，因此，我們將取消並退款您的訂單，總退款金額將會扣除所有出貨時產生之成本費用。請下單前確實研讀我們的條款。
若是送貨失敗，48小時後，包裹將寄還 Novelship 並寄存在我們的倉庫。買家需負擔所有產生之成本費用後，能“寄存服務”中重新要求出貨。
若是追蹤器顯示已寄達但您還未收到商品，其原因為包裹已轉送給第三方快遞進行最後寄送。請直接聯繫 DHL 相關事宜或疑問。
聯繫資訊：
如果我的包裹損壞或是由 DHL 宣布遺失了怎麼辦？
若是包裹損壞了，請拍下包裹的狀況照片。運送外箱、損壞的部分、箱子內商品本身狀況都必須拍照。提醒您，Novelship 都有出貨給您前的照片紀錄。
依照指南 買家如何開啟索賠調查？ 聯繫 Novelship。也能參考 物流問題保障與賠償。
包裹遺失處理方式會有些許不同，請依照 Novelship 流程並聯繫我們展開調查。我們將協助您與物流公司聯繫，並會通知您補償事宜。
DHL 自選遞送服務 （On-Demand Delivery）
使用 DHL 自選遞送服務能讓您選擇如何、何時及何地遞送您的貨件，詳情請見這裡。
您也可以在這邊查看更多 DHL 問與答。
包裹運送可能存在潛在風險，不過別擔心，我們的安心購能幫您添加運送保護，參考這裡！
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