運送指南 - FedEx

查看更多關於運費的資訊，請參考運費 FAQ。運費只包含從 Novelship 運送至您的收件地址，不包含由當地海關所施行之關稅費用。

出貨時，我們將以零售價格或您的商品購買價格申報商品（兩者之間取低價申報），除非您有加安心購，請見以下範例：

• 若您以 SGD 1200 購買商品（零售價格為 SGD 220），我們將以 SGD 220 作為申報金額。
• 若您以 SGD 180 購買商品（零售價格為 SGD 200），我們將以 SGD 180 作為申報金額。
• 若您添加了安心購且填上 SGD 200 之申報金額，我們將以 SGD 200 作為申報金額。

提醒：若收件方拒付關稅，商品將由物流公司於 48 小時運回 Novelship，此時，我們將取消您的訂單，同時退款金額將會扣除所產生之相關成本。請於下訂單前詳讀我們的條款。

一旦商品由 FedEx 取貨後，FedEx 追蹤狀態將會更新。您能查看此網頁以了解您的訂單運送狀態。

會使用 FedEx 什麼方式出貨？

• FedEx International Connect Plus (FICP)
• 中國、香港、新加坡、馬來西亞、南韓、澳洲、台灣、泰國、日本
• FedEx 國際優先速遞服務 (IP)
• 其他

FedEx 於 Novelship 取貨日程：

FedEx 於每日至 Novelship 取貨。

運送的時間是什麼時候？

一般來說 FedEx 運送時間由 8AM 至 8PM，星期一至星期五；星期六及星期日宅配。若您收到 FedEx 電子郵件通知您的包裹將由今日送達，表示您應能於當日 8PM 前收到包裹。

包裹抵達前我會收到通知嗎？

會的，運送您的包裹前，FedEx 會以電子郵件通知您。電子郵件會先通知您自助取件，不過，在郵件的最下面會有連結讓您選擇您想要包裹直送至您的收件地址或是選擇於FedEx的自助取件櫃自取。請密切注意他們的電子郵件並即時回覆您的運送選項以避免運送延遲。

若您想要由FedEx自助取件櫃自取，您可以於此查看他們開店的時間。

如果我錯過包裹或是運送失敗怎麼辦？

當時您不在收件地址收貨的話，FedEx 將會留下一個便簽，便簽上將有您的追蹤編號讓您能輕鬆的追蹤您的包裹位置。

詳情請見這裡。

運送的時間軸是什麼？

FedEx 將於 1-3 個工作天內送達您的包裹。提醒您，這也將根據您的地區位置。大量包裹或是不可控制因素都有可能造成運送延遲。

FedEx 的運送流程：

步驟 1: FedEx 由 Novelship 倉庫取貨

步驟 2: 包裹於出貨國 FedEx 中心處理

步驟 3: 進行清關流程

步驟 4: 通知買家關於相關關稅已完成清關流程

步驟 5: 國際貨物放行 - 進口

步驟 6: 包裹於收件國 FedEx 中心處理

步驟 7: 運送

如果我的包裹損壞或是由 FedEx 宣布遺失了怎麼辦？

若是包裹損壞了，請拍下包裹的狀況照片。運送外箱、損壞的部分、箱子內商品本身狀況都必須拍照。提醒您，Novelship 都有出貨給您前的照片紀錄。

依照指南 買家如何開啟索賠調查？ 聯繫 Novelship。也能參考  物流問題保障與賠償。

任何需要馬上處理的急事，請由以下資訊直接聯繫 FedEx。

https://www.fedex.com/en-us/customer-support/contact-us.html 

包裹運送可能存在潛在風險，不過別擔心，我們的安心購能幫您添加運送保護，參考這裡！