買家如何開啟索賠調查？

Novelship 出貨給買家時使用 Janio, GDEX, DHL Express, Parxl, FedEx, 和 UPS。商品若已由物流公司標記為送達兩天後，將無資格進行索賠。

提醒：DHL, FedEx, UPS, and Parxl 使用第三方物流進行偏遠地區的運送，若您需要即時協助，請由以下資訊即時聯繫 UPS。

紐西蘭

• Tel.: 0800-742-587 (toll free)
• Fax: 64-9-275-4394
• Operating Hours:
• Monday - Friday: 08:00 - 17:30

澳洲

• Tel.: (61) 131 877
• Fax: (61-2) 9582 7018
• Operating Hours:
• Monday - Friday, 8:00 a.m. - 8:00 p.m.

若物流追蹤頁無更新三天以上：

Janio SG/DHL Express/GDEX MY/Parxl AU/UPS/中華郵政

1. 聯繫 Novelship 客服 support@novelship.com
2. 提供訂單 ID、物流追蹤號碼
3. 說明您的問題，並提供截圖
4. 我們將聯繫物流公司展開調查

在所有資訊繳交予物流公司後起，調查時間可能會需要 10-12 個工作天。收到他們的回覆後，我們會馬上通知您。物流公司可能也會於這段時間聯繫您取得更多資訊。

若物流標示包裹已寄達但您還未收到包裹：

Janio SG/DHL Express/GDEX MY/Parxl AU/UPS/中華郵政

若包裹已寄達但還未收到，請您先與鄰居或家庭成員確認包裹無寄至錯誤的地址。若確認無收到：

1. 聯繫 Novelship 客服 support@novelship.com
2. 提供訂單 ID、物流追蹤號碼

我們將聯繫物流公司展開調查。若您已聯繫物流公司進行調查，提醒您，我們也需要進行內部調查。

作為更進一步調查的一部份，在後段的調查當中，可能需要您取得一份警方報告。報告可是張事故單或是一份完整報告，若是您被要求，請您配合並取得警方報吿，一旦取得，請聯繫 Novelship 客服，我們將協助您開啟調查。

在所有資訊繳交予物流公司後起，調查時間可能會需要 10-12 個工作天。收到他們的回覆後，我們會馬上通知您。

若調查顯示包裹已成功寄達且取得交貨證明 (POD/Proof of Delivery)，調查將被視為完成，我們將關閉相關案件。若您需更多資訊，您能直接聯繫物流公司。Novelship 將不負責遺失的包裹，尤其當物流公司已確認包裹已成功寄達，除非您有添加購物保護。若您於物流管理或轉運服務頁面做任何更改，您可能將無權申請運送保護之索賠。

若您收到損壞之鞋盒：

若您收到損壞之鞋盒，但鞋子狀況良好：

1. 聯繫 Novelship 客服 support@novelship.com
2. 提供以下資訊

• 訂單 ID
• 您所指之鞋盒問題的圖片（所有損壞部分都需拍照）
• 完整裝運箱圖片（顯示物流追蹤單）
• 仍附在鞋上的 Novelship 標籤圖片
• 損壞之商品圖片 - 箱內之商品
• 泡泡紙/緩衝墊之圖片

收到以上資訊後，我們將進行查看。

若您收到損壞之商品：

1. 聯繫 Novelship 客服 support@novelship.com
2. 提供以下資訊

• 訂單 ID
• 您所指之商品問題的圖片（所有損壞部分都需拍照）
• 完整裝運箱圖片（顯示物流追蹤單）
• 仍附在鞋上的 Novelship 標籤圖片
• 損壞之商品圖片 - 箱內之商品
• 泡泡紙/緩衝墊之圖片

收到以上資訊後，我們將進行查看。

買家的基本賠償

無添加運送保護的補償將僅限於以下圖表之基本賠償（換算成您的幣值）。

出貨時，我們將以零售價格或您的商品購買價格申報商品（兩者之間取低價申報）。

範例：若您以 SGD 1200 購買商品（零售價格為 SGD 220），我們將以 SGD 220 作為申報金額。若您以 SGD 180 購買商品（零售價格為 SGD 200），我們將以 SGD 180 作為申報金額。

對於任何詐欺行為或買家的疏忽，Novelship 保留拒絕任何索賠或退款之權利並停用使用者帳號。