物流問題保障與賠償

雖然罕見，包裹在運送過程中還是存在遺失或損壞的風險。若是發生了，Novelship 將會向物流公司開啟調查並協助您解決。

請詳細閱讀這裡可能遇到的情況及上報流程。由客服頁面聯繫我們時，請記得在 Affected Issue 選擇 Shipping/Delivery Issue 並提供您的訂單 ID。請您也提供詳細資訊並聯同問題的相關圖片以減少調查時間。

Novelship 提供了買家購買的額外保護因應商品在運送中遺失或損壞。請查看此文章了解為何您需要添加購買保護。相關關於運送保護的條款如下：

運送保護

除了一般的物流責任外，我們提供買家金融保護因應在運送中遺失或損壞及其他相關外部因素。

概要

運送保護能添加於您的 Novelship 購物。

對於在運送中商品遺失或損壞，運送保護有達到基本的要求。保護於物流公司取得商品開始生效至商品寄達您的收貨地址。商品遺失或損壞將有保險，取決於特定限制與除外狀況。

特定限制與除外情況

雖然臨時限制可能會由於且不限於政治、恐攻、核彈、戰爭風險或是政府的建議不時適用，但運送保護還是包含國際貨物運輸。不包含以下項目：

• 延遲；
• 可歸因於買家或其代理人之遺失、損壞或費用；
• 延遲所產生之遺失、損壞或費用；
• 因運輸所造成之鞋盒損壞能補償最高15%之商品價格；

遺失補償之計算依據

• 無添加運送保護的補償將僅限於以下圖表之基本賠償（換算成您的幣值）。若有運送保護，補償將限於您所填入之申報金額作為賠償金額。在索賠提出時，將要求提出證據已證實申報之價值。
• 若您的包裹遺失，在運送保護的添購下，您還有權獲得運費的退款。 如果出現部分損壞，您有權要求退還相關比例的運費。

如何提出索賠？

若您想提出索賠，請在商品抵達兩天內盡快聯繫 Novelship 客服。

• 聯繫 Novelship: support@novelship,com
• 提供所要求之資訊，詳情請見：買家如何開啟索賠調查？

對於任何詐欺行為或買家的疏忽，Novelship 保留拒絕任何索賠或退款之權利並停用使用者帳號。

如果您有任何疑問，請透過 support@novelship.com 或官網

的線上客服諮詢。