退貨政策

我可以在收到訂單後退貨嗎？

Novelship 是一個公平及安全，連接買家和賣家的平台。我們了解我們的用戶重視他們的匿名性，並堅信任何交易和買賣雙方的承諾都應得到維護

我們強烈建議用戶在購買之前檢查訂單（尺碼、商品型號、發行批次等），以防止更多問題（如：購買了錯誤的尺寸）。

如果您收到不正確或有缺陷的產品（不在我們可接受的標準範圍內），請聯繫我們的客服團隊 support@novelship.com 。

如果我訂購了錯誤的尺寸怎麼辦？

成為 Novelship 的賣家並報價出售/立即出售商品。詳情請見此處，了解如何出售您的商品。

我收到了不正確的產品。我應該怎麼辦？

第 1 步：請在收到產品後 48 小時內聯繫我們的客服團隊 support@novelship.com。並提供以下照片以供驗證：

注意：如果無法提供所需的所有照片，我們將無法繼續提供協助。

• 仍附在鞋上的 Novelship 標籤的照片
• Novelship 標籤的清晰圖像
• 左右鞋碼標籤（如適用）
• 鞋盒尺寸標籤
• 裝運箱/聚郵袋照片（能清楚看到寄貨標籤、追蹤號碼及訂單號碼）

第 2 步：團隊將查看/驗證所提供的照片並將其與我們的記錄匹配。

第 3 步：一旦產品被驗證為不正確之商品，我們將提供退貨標籤，並以電子郵件通知您。

第 4 步：請確保產品在交貨時處於相同狀態。如果驗證標籤被移除，我們將無法繼續退貨。

第 5 步：確保產品包裝安全，避免運輸途中損壞。您可以使用相同的裝運箱/塑料郵袋。如果產品因包裝不當而損壞，您可能會被收取損壞罰款。

運輸由 Novelship 安排退貨及後付，只需將包裹交給快遞員即可。收到您的包裹後，我們的團隊將檢查商品狀況。如果產品到達我們的倉庫時發現狀況不同於我們送出給您時，我們將不接受退貨。

檢查確認商品無誤後，我們將提供您以下 2 個選項：

1. 我們將從不同的賣家處採購新產品。這可能需要 1 到 3 個工作日。如果不成功，您的訂單將被取消，我們將全額退款。
2. 您的訂單將被取消，我們將全額退款。

注意：您可以在 5-10 個工作日內收到退款，具體時間取決於所提供銀行的處理時間。