PENALTI PENJUAL

** Novelship berhak untuk menggantung atau melarang mana-mana akaun yang gagal mematuhi terma dan syarat kami.

*Kegagalan untuk mengenakan mana-mana yuran penalti di atas akan menyebabkan kenaikan yuran jualan atau penggantungan akaun anda sehingga semua yuran dikutip. Novelship berhak untuk menahan item anda sehingga semua bayaran telah dibayar sepenuhnya.

BOLEHKAH SAYA MEMBATALKAN JUALAN SAYA?

Untuk mengekalkan integriti dan kepercayaan pasaran, sebaik sahaja senarai anda diterima dan jualan anda disahkan, transaksi tidak boleh dibatalkan dalam apa jua keadaan. Sila ingat bahawa untuk setiap jualan yang dibuat di Novelship terdapat pembeli di hujung yang lain mengharapkan untuk menerima produk mereka daripada anda, oleh itu adalah penting bahawa penjual di Novelship boleh dipercayai. Dengan membuat senarai atau jualan anda bersetuju menerima terma dan syarat ini.

Untuk Penjual Organik , membatalkan jualan anda akan menyebabkan caj sebanyak $20 SGD (atau setara dengan mata wang tempatan) terus ke akaun anda. Membatalkan jualan dikenali sebagai "Seller Flake" dan anda akan didenda untuk setiap jualan yang dibatalkan. 

Bagi Power Seller, membatalkan jualan (Seller Flake) akan menyebabkan pemotongan satu (1) penepian yuran penalti bagi setiap kesalahan yang dilakukan. Jika anda tidak mempunyai sebarang penepian yuran penalti yang tinggal dalam akaun anda, anda akan dicaj pada kadar rata $20 SGD (atau setara dengan mata wang tempatan) terus ke akaun anda untuk setiap penjual flake.

Sekiranya Novelship tidak dapat mengebilkan jumlah penalti di atas ke akaun anda, yuran jualan anda mungkin dinaikkan atau akaun anda digantung buat sementara waktu sehingga jumlah penalti penuh telah dibayar. Bagi pesalah berulang, akaun anda mungkin diharamkan secara kekal mengikut budi bicara kami.

BAGAIMANA JIKA PRODUK SAYA ROSAK?

Semasa proses pengesahan, pasukan kami menyemak produk anda dengan teliti untuk memastikan ia memenuhi piawaian kami yang diperlukan. Sekiranya produk anda gagal memenuhi piawaian ini, anda akan dimaklumkan melalui e-mel dan memberikan sebab mengapa produk anda gagal. Semakan kualiti yang gagal tidak bermakna jualan anda telah gagal, dalam e-mel anda akan diberikan peluang untuk melaraskan harga jualan anda dan memberikan pembeli diskaun untuk menerima produk anda. Jika anda tidak membalas mesej ini dalam masa 24 jam, pasukan kami akan memberitahu pembeli dan memberitahu mereka bahawa produk itu rosak, pada ketika ini pembeli akan memutuskan untuk menerima atau menolak produk tersebut. 

Jika pembeli menerima, transaksi akan diteruskan seperti biasa. Jika pembeli menolak produk, jualan akan dibatalkan dan dilabelkan sebagai "gagal QC" kerana gagal lulus semakan kualiti kami.

Bagi Penjual Organik , QC gagal tidak menyebabkan sebarang bayaran penalti. Anda hanya akan menanggung kos penghantaran pemulangan untuk item yang akan dihantar kembali ke alamat jualan anda.

Untuk Penjual Kuasa , QC gagal tidak menyebabkan sebarang bayaran penalti dan pengecualian yuran penalti anda tidak akan ditolak. Walau bagaimanapun, penepian penghantaran pemulangan anda akan digunakan untuk mengimbangi yuran penghantaran pemulangan. Setelah menggunakan semua pengecualian penghantaran pemulangan anda, anda akan dikenakan bayaran penghantaran pemulangan untuk menerima item anda.

Sekiranya Novelship gagal untuk mengebilkan yuran penghantaran pemulangan kepada anda, item tersebut akan ditahan sehingga yuran penghantaran berjaya dicaj.

SAYA MENGHANTAR PRODUK ATAU SAIZ YANG SALAH, APA YANG SETERUSNYA?

Jika anda menghantar produk yang tidak sepadan dengan butiran jualan tepat anda, transaksi anda akan gagal dan dianggap sebagai semakan kualiti gagal (QC Fail). Sila rujuk garis panduan kegagalan QC di atas.

Anda boleh secara proaktif menghubungi pasukan kami untuk mengatur pertukaran produk dalam keadaan sedemikian, namun semua bayaran penghantaran akan dicaj ke akaun anda dalam senario sedemikian. Sila ambil perhatian bahawa ini hanya terpakai untuk Power Seller sahaja.

BAGAIMANA JIKA PRODUK SAYA TIDAK TULEN?

Untuk memastikan integriti pasaran kami mengambil pendekatan yang ketat apabila berurusan dengan pemalsuan. Sekiranya produk anda tidak berjaya disahkan jualan anda akan dibatalkan dan anda akan dicaj 15% daripada nilai jualan item tersebut. Jumlah minimum yang dikenakan ialah $30 SGD (atau setara dengan mata wang tempatan) dan jumlah maksimum yang dikenakan ialah $100 SGD (atau setara dengan mata wang tempatan). Di samping itu, untuk menerima semula item anda daripada kami, anda perlu membayar yuran penghantaran pemulangan yang berkenaan berdasarkan alamat jualan anda.

Untuk Power Seller, penepian yuran penalti dan penepian penghantaran pemulangan tidak boleh digunakan untuk mengimbangi kos sekiranya pengesahan gagal (Gagal LC). 

Jika kami tidak dapat mengebil akaun anda secara langsung, yuran jualan anda mungkin dinaikkan atau akaun anda digantung buat sementara waktu bergantung pada keterukan kes. Produk anda akan kekal di pusat pemprosesan kami sehingga semua caj yang berkenaan dibayar sepenuhnya. Pesalah kali pertama dan berulang boleh dilarang secara kekal daripada Novelship mengikut budi bicara kami.

MENAWARKAN DISKAUN UNTUK MEMBERI INSENTIF KEPADA PEMBELI UNTUK MENERIMA PRODUK ROSAK SAYA? 

Sudah tentu! Menawarkan diskaun harga pada produk yang rosak akan meningkatkan peluang pembeli menerima produk anda. Diskaun itu kemudiannya akan ditolak daripada jumlah pembayaran anda.

BAGAIMANAKAH SAYA BOLEH MENDAPATKAN SEMULA PRODUK SAYA YANG ROSAK/TIDAK TULEN? 

Sebaik sahaja kami isukan penalti + bayaran pemulangan produk anda akan diaturkan untuk pemulangan melalui perkhidmatan kurier rakan kongsi kami.

Kami tidak dapat menjamin bahawa resit asal anda akan dikembalikan kepada anda sebagai hasil semakan item yang gagal. Untuk memulakan, kami tidak memerlukan resit asal dihantar untuk pengesahan. 

APAKAH YANG BERLAKU KEPADA YURAN JUALAN SAYA JIKA PRODUK SAYA ROSAK/TIDAK TULEN? 

Sebaik sahaja penalti dan yuran pemulangan dibayar, yuran jualan semasa anda tidak akan terjejas. Sekiranya bayaran penalti dan pemulangan tidak boleh dibilkan, yuran jualan anda akan dikembalikan kepada 9% lalai.

APAKAH YANG AKAN BERLAKU JIKA PENJUAL MELANGGAR PERATURAN?

Semua penjual dikehendaki mematuhi peraturan platform. Ini termasuk penghantaran produk tepat pada masanya dalam keadaan yang boleh diterima. Pelanggaran peraturan boleh berlaku jika anda menjual dan menghantar kepada kami: 

• Produk terpakai yang tidak memenuhi kriteria produk kami
• Produk yang tidak sepadan dengan produk yang dijual
• Produk yang tiada komponen (cth aksesori)
• Produk yang dianggap tidak asli
• Atau jika anda gagal menghantar produk dalam masa yang diperuntukkan, termasuk lanjutan masa yang diberikan

Sekiranya anda melanggar peraturan, caj penalti sehingga 15% daripada harga jualan/senarai mungkin dikenakan. 

Anda juga boleh dibilkan jumlah tambahan, ditentukan mengikut budi bicara Novelship. Produk yang dipulangkan kepada penjual hanya akan dikembalikan ke alamat asal melalui kurier. 

Jika anda mempunyai sebarang soalan lanjut atau memerlukan penjelasan, sila hubungi pasukan kami di support@novelship.com .