APA YANG DIPERLUKAN UNTUK MEMPROSES SIASATAN UNTUK PEMBELI?

Novelship menghantar kepada pembeli menggunakan Janio, GDEX, DHL Express, Parxl, FedEx dan UPS. Produk yang telah ditunjukkan sebagai diterima oleh pembekal kurier selama lebih daripada 2 hari kalendar tidak lagi layak untuk tuntutan.

Nota: DHL, FedEx, UPS dan Parxl menggunakan kurier pihak ketiga untuk penghantaran akhir ke kawasan terpencil. Anda boleh menghubungi talian hotline di bawah untuk mendapatkan bantuan segera daripada UPS.

New Zealand

• Tel.: 0800-742-587 (bebas tol)
• Faks: 64-9-275-4394
• Waktu operasi:
• Isnin - Jumaat: 08:00 - 17:30

Australia

• Tel.: (61) 131 877
• Faks: (61-2) 9582 7018
• Waktu operasi:
• Isnin - Jumaat, 8:00 pagi - 8:00 malam.

Jika anda tidak melihat sebarang kemas kini status daripada penjejakan pembawa logistik penghantaran selama lebih daripada 3 hari:

Janio SG/DHL Express/GDEX MY/Parxl AU/UPS/Chunghwa Post TW

1. Hubungi sokongan Novelship di support@novelship.com 

2. Berikan nombor pesanan anda, nombor penjejakan Bil Air-Way (AWB) kurier.

3. Terangkan pertanyaan penjejakan anda dengan tangkapan skrin dilampirkan.

4. Kami akan menghubungi pembekal logistik dan membuka penyiasatan, jika perlu, untuk pakej anda yang hilang.

Proses penyiasatan ini boleh mengambil masa 10-12 hari perniagaan dari masa semuanya diserahkan kepada penyedia logistik. Kami akan menghubungi anda sebaik sahaja kami menerima kembali maklumat daripada pembekal logistik. Pembekal logistik juga mungkin cuba menghubungi anda untuk mengumpulkan lebih banyak maklumat pada masa ini.

Jika pembawa logistik menyatakan pakej telah dihantar tetapi anda belum menerimanya:

Janio SG/DHL Express/GDEX MY/Parxl AU/UPS/Chunghwa Post TW

Jika barang dihantar dan tidak diterima, kami meminta anda menghubungi jiran sekitar anda untuk memastikan bungkusan tidak dihantar ke alamat yang salah. Jika mereka belum menerimanya:

1. Hubungi sokongan Novelship di support@novelship.com. 

2. Berikan nombor pesanan anda dan terangkan pertanyaan penghantaran anda dengan tangkapan skrin.

Kami akan memulakan siasatan dengan pembekal logistik. Jika anda telah memulakan penyiasatan anda sendiri, sila maklum bahawa kami mesti menyelesaikannya secara dalaman.

Sebagai sebahagian daripada siasatan lanjut, anda mungkin dikehendaki mendapatkan laporan polis di bahagian penyiasatan yang kemudian. Kami boleh menerima sama ada slip kejadian atau laporan penuh. Sekiranya ini diperlukan daripada anda, sila bekerjasama dengan kami dengan mendapatkan laporan yang diperlukan. Sebaik sahaja anda memperoleh laporan ini, sila e-mel sokongan pelanggan salinan dan kami akan mula memfailkan siasatan bagi pihak anda.

Proses penyiasatan ini boleh mengambil masa 10-12 hari perniagaan dari masa semuanya diserahkan kepada kurier. Kami akan menghubungi anda sebaik sahaja kami menerima kembali maklumat daripada kurier.

Jika penyiasatan menunjukkan bungkusan telah berjaya dihantar dengan bukti penghantaran disediakan oleh pihak kurier. Siasatan akan dianggap selesai dan kami akan menutup kes yang berkaitan dengannya. Sekiranya anda memerlukan maklumat lanjut, anda boleh menghubungi kurier secara terus kerana Novelship tidak akan bertanggungjawab terhadap tuntutan yang hilang terutamanya jika kurier mengesahkan bahawa bungkusan telah berjaya dihantar melainkan perlindungan penghantaran ditambahkan pada pembelian anda. Jika anda telah membuat perubahan pada penghantaran anda melalui pengurusan pembawa atau perkhidmatan pemajuan, anda mungkin tidak lagi layak dengan tuntutan perlindungan penghantaran.

Jika anda telah menerima item anda dengan kerosakan pada kotak produk

Jika anda menerima kotak produk anda rosak, namun produk anda berada dalam keadaan baik.

1. Hubungi sokongan Novelship di support@novelship.com. 
2. Berikan maklumat berikut.

• Nombor pesanan
• Foto isu kotak produk yang anda maksudkan (semua bahagian/permukaan yang rosak hendaklah ditunjukkan)
• Foto kotak penghantaran sepenuhnya (dengan penjejakan kurier kelihatan)
• Foto teg pengesahan Novelship masih dilampirkan pada item anda
• Foto produk rosak - produk di dalam kotak
• Foto Bubble Wrap / kusyen

Setelah menerima ini, kami boleh menyemak kes anda.

Jika anda telah menerima barang anda rosak

1. Hubungi sokongan Novelship di support@novelship.com. 
2. Berikan maklumat berikut:

• Nombor pesanan
• Foto isu yang anda rujuk (semua bahagian/permukaan yang rosak hendaklah ditunjukkan)
• Foto teg pengesahan Novelship masih dilampirkan pada item anda
• Foto produk rosak - produk di dalam kotak
• Foto Bubble Wrap/ kusyen

Setelah menerima ini, kami boleh menyemak kes anda.

Perlindungan Asas untuk Pembeli

Amaun Perlindungan Asas untuk Pembeli dinyatakan dalam jadual di bawah mengikut mata wang pembelian anda tanpa Perlindungan Penghantaran.

Selepas penghantaran, kami akan mengisytiharkan nilai pembelian anda pada bahagian bawah harga runcit atau harga tawaran/beli.

Contoh: Jika anda membeli item daripada kami dengan harga $1200, harga runcit ialah 220 SGD, kami akan mengisytiharkannya pada $220. Jika anda membeli item daripada kami dengan harga $180 dan harga runcit ialah $200, kami akan mengisytiharkannya pada $180.

Novelship berhak untuk menafikan sebarang tuntutan atau permintaan untuk bayaran balik berkaitan dengan corak tingkah laku pengguna yang menipu atau kecuaian yang Novelship tentukan mengikut budi bicara tunggal dan munasabahnya akan mengakibatkan penggantungan akaun.