PERLINDUNGAN & PAMPASAN UNTUK ISU LOGISTIK

Walaupun jarang, pakej berpotensi hilang atau rosak semasa proses penghantaran dan penghantaran ke dan dari Novelship. Sekiranya terdapat isu dengan pakej anda dalam transit, Novelship akan memulakan penyiasatan dengan pembawa logistik untuk mencapai penyelesaian untuk anda.

Untuk bermula, sila baca senario dan proses peningkatan di sini. Apabila menghubungi kami melalui widget Sokongan di tapak, sila pilih Penghantaran/Penghantaran dalam Jenis Isu dan sertakan ID pesanan anda. Sila sertakan seberapa banyak maklumat yang mungkin mengenai situasi anda bersama-sama dengan lampiran imej; ini akan mengurangkan masa penyiasatan.

Had dan pengecualian

Novelship meliputi barangan dalam transit di seluruh dunia, walaupun sekatan sementara mungkin dikenakan dari semasa ke semasa sebagai akibat daripada, tetapi tidak terhad kepada, risiko politik, pengganas, nuklear dan perang, atau atas nasihat pegawai kerajaan. Ia tidak meliputi perkara berikut:

• kelewatan;
• kerugian, kerosakan atau perbelanjaan yang boleh dikaitkan dengan salah laku yang disengajakan oleh pembeli atau ejennya;
• kerugian, kerosakan atau perbelanjaan yang disebabkan oleh kelewatan;

Penyelesaian Kerugian dan Kerosakan

• Bermula dari 1 Mei 2023, Novelship berdedikasi untuk menyampaikan perkhidmatan terbaik kepada pelanggan kami yang dihargai. Itulah sebabnya kami melepasi jumlah pampasan maksimum biasa sebanyak SGD 100 yang disediakan oleh banyak pembawa logistik untuk bungkusan yang hilang.
• Novelship akan memberi pampasan penuh kepada anda (harga dibayar) untuk sebarang bungkusan yang hilang.
• Sebelum mengeluarkan bayaran balik untuk bungkusan yang hilang, kami mesti menerima pengesahan daripada kurier bahawa bungkusan itu hilang.
• Pampasan untuk kerosakan akan berdasarkan jumlah yang diberikan oleh kurier.

Bagaimana untuk membuat tuntutan?

Jika anda ingin membuat tuntutan, anda hendaklah sentiasa memaklumkan Novelship secepat mungkin. Ia hendaklah dalam apa jua keadaan, tidak lewat daripada 2 hari kalendar dari tarikh pakej ditandakan sebagai dihantar.

• Hubungi kami di support@novelship.com 
• Sediakan maklumat yang diperlukan berdasarkan artikel kami Apa yang Perlu Diproses dan Penyiasatan untuk Pembeli?.
  
  

Novelship berhak untuk menafikan sebarang tuntutan atau permintaan bayaran balik berkaitan dengan corak tingkah laku pengguna yang menipu atau kecuaian yang ditentukan oleh Novelship mengikut budi bicara mutlaknya dan wajar mengakibatkan penggantungan akaun.

Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan, jangan teragak-agak untuk menghubungi kami melalui live chat atau e-mel kami di support@novelship.com.