SYARAT PENGEMBALIAN

Bolehkah saya memulangkan pesanan saya selepas saya menerimanya?

Novelship ialah platform yang menghubungkan pembeli dan penjual dalam persekitaran yang adil dan selamat. Kami memahami bahawa pengguna kami menghargai kerahasiaan mereka dan tegas percaya bahawa sebarang perdagangan dan komitmen penjual-pembeli yang dibuat harus ditegakkan secara dua hala. Oleh itu, kami tidak membenarkan pemulangan atau pertukaran untuk sebarang item yang dibeli. Kami amat menggalakkan pengguna menyemak pesanan mereka (saiz, model item, kumpulan keluaran dll.) sebelum membelinya untuk mengelakkan kekecewaan (iaitu membeli saiz yang salah).

Jika anda telah menerima produk yang salah atau rosak (tidak dalam standard yang boleh diterima kami), sila hubungi pasukan sokongan pelanggan kami di support@novelship.com.

Apa yang boleh saya lakukan jika saya memesan saiz yang salah?

Jadi penjual dengan Novelship dengan hanya menyenaraikan produk. Ketahui tentang menyenaraikan produk di sini.

Saya menerima produk yang salah. Apa patut saya buat?

Langkah 1: Sila hubungi pasukan sokongan kami di support@novelship.com dalam masa 48 jam selepas produk diterima. Sediakan foto berikut untuk pengesahan:

Nota: Jika semua gambar yang diperlukan tidak dapat diberikan, kami tidak boleh meneruskan proses tersebut.

• Imej tag Novelship masih terletak pada kasut
• Imej yang jelas bagi teg Novelship
• Label saiz kasut kiri dan kanan (jika berkenaan)
• Label saiz kotak kasut
• Imej penuh kotak penghantaran/beg mel poli
  
  

Langkah 2: Pasukan akan mengesahkan foto yang diberikan dan memadankan dengan rekod kami.

Langkah 3: Kami akan menjana label pemulangan setelah produk disahkan sebagai tidak tepat. Anda akan diberitahu melalui e-mel.

Langkah 4: Sila pastikan produk berada dalam keadaan yang sama semasa penghantaran. Jika teg pengesahan ditanggal, kami tidak boleh meneruskan pemulangan.

Langkah 5: Pastikan produk dibungkus dengan selamat untuk mengelakkan kerosakan semasa transit. Anda boleh menggunakan kotak penghantaran/beg surat poli yang sama. Jika produk rosak disebabkan pembungkusan yang tidak betul, anda mungkin dikenakan denda kerosakan.

Penghantaran diuruskan dan pasca bayar oleh Novelship, hanya serahkan bungkusan kepada kurier. Selepas menerima pakej anda, pasukan kami akan mengesahkan keadaannya. Jika produk didapati berada dalam keadaan berbeza apabila sampai ke gudang kami, kami tidak akan menerima pemulangan.

Selepas mengesahkan item anda, anda akan diberikan 2 pilihan di bawah:

1. Kami akan mendapatkan produk baharu daripada penjual lain. Ini mungkin mengambil masa antara 1 hingga 3 hari bekerja. Sekiranya ini tidak berjaya, pesanan anda akan dibatalkan dan kami akan mengeluarkan bayaran balik penuh.
2. Pesanan anda akan dibatalkan dan kami akan mengeluarkan bayaran balik penuh.
   
   

Nota: Anda boleh menjangkakan untuk terima bayaran balik anda dalam akaun anda dalam masa 5-10 hari perniagaan, bergantung pada masa pemprosesan bank yang disediakan.