販売者ペナルティに関して

販売をキャンセルすることはできますか？

出品が受理されるか、販売が確定すると、取引が確定したことになります。売買が成立した後にキャンセルすることはできません。市場の健全性を維持するためには、出品が本物でアクティブなものであり、信頼できるものであることを保証する必要があります。相手側には、取引が継続されることを期待している買い手がいることを忘れないでください。あなたが何かを出品した場合（たとえそれがベストプライスでなくても）、それはあなたの意思と販売を実行する能力を示したことになります。

販売のキャンセルには、販売/出品価格の最大15％のペナルティが発生します。

違約金の請求ができなかった場合、出品者の販売手数料は9.0％に引き上げられるか、出品者の販売アカウントが停止されるか、またはその両方が行われます。

販売したものとは違う製品を送ってしまいました。送り返してもらうことはできますか？

誤った製品を送ってしまった場合、受信した製品と取引された製品の不一致により、取引が失敗する可能性があります。カスタマーサポートにご連絡いただき、交換の手続きを行ってください。交換ができない場合は、最終的な結果をお待ちください。正しい商品が発送できない場合、不履行となり、販売価格/出品価格の最大15％のペナルティが課せられることがあります。

私が販売した製品に不具合があった場合はどうなりますか？

鑑定プロセスでは、出荷された製品が当社の要求する条件を満たしているかどうかを徹底的にチェックします。万が一、製品が当社の品質チェックをパスできなかった場合は、Eメールで通知します。販売者側は、購入者が製品を受け入れる動機付けとなるような割引を提供する機会が与えられます。このメールから24時間以内にお返事をいただけない場合は、割引の提示なしで購入者の判断を仰ぐことになります。

購入者が製品を受け入れた場合、当社は製品欠陥に関するすべてのペナルティを免除し、支払い金額に割引を適用し、通常通りの取引を行います。

購入者が商品＋割引を受け入れなかった場合は、販売取引は不成立となり、販売/出品価格の最大15％＋返品手数料の違約金を請求させていただく場合がございます。

製品が鑑定を通過しなかった場合、レシートなどを返却する保証はでき兼ねます。そもそも、鑑定のためにレシートの原本を発送する必要はありません。

理由の如何を問わず、返品・違約金の請求ができない場合、当社は説明に適合しない商品を返品する義務を負わないものとします（新品でない、サイズが合っていない、元箱が付いていない、などを含むがこれに限定されない）。違約金や返品手数料の免除などに関しては、当社の判断によるものとします。

製品の不具合があった場合に、購入者に製品の受け入れを促すために割引を提示することはできますか？

できます。 不具合のある商品の値引きを申し出れば、購入者が商品を受け入れてくれる可能性が高まります。そして、その割引分は総支払額から差し引かれます。

私の製品が正規品でないと判明した場合はどうなりますか？

商品が偽物であると判断された場合は、販売取引は不成立とみなし、お客様の費用負担で商品を返品する手続きを行うか、会社の方針に従って商品を処分します。それに加えて、販売価格/出品価格の15％の違約金を請求させていただきます。

製品が鑑定を通過しなかった場合、レシートなどを返却する保証はでき兼ねます。そもそも、鑑定のためにレシートの原本を発送する必要はありません。

ノベルシップは、お客様の負担であっても、偽造品を返品する義務を負いません（その場合、ノベルシップはそれらの商品を適切な当局に引き渡すことがあります）。

不具合のある製品、または非正規品を送り返してもらうにはどうすればいいですか？

違約金と返送料の請求が完了した後、提携している宅配便にて返送の手配をさせていただきます。

製品が鑑定を通過しなかった場合、レシートなどを返却する保証はでき兼ねます。そもそも、鑑定のためにレシートの原本を発送する必要はありません。

不具合のある製品、または非正規品とと判断された場合、私の販売手数料へどのような影響がありますか？

違約金や返品手数料を支払っても、現在の販売手数料に影響はありません。違約金や返品手数料が請求できなくない場合、販売手数料は初期設定の9％になります。

私のアカウントが停止されている理由はなんですか？

お客様の行為がプラットフォームの健全運営に反していると当社が判断した場合、お客様のアカウントは停止されます。これには以下が含まれます。

• 取引の不履行（未出荷、製品不良、偽造品）
• 当社スタッフに対する複数の冒涜的な言葉の使用
• 当社、またその関連会社やパートナーを誹謗中傷する行為
• 重複／複数アカウント（利用停止を避けるため、2つ目のユーザーアカウントや複数アカウントの作成はお控えください。重複したアカウントがある場合は、削除をカスタマーサポートに依頼してください。）

すべてのアカウント停止の決定は最終的なものです。

販売者が規約違反をしたらどうなりますか？

販売者全員が、プラットフォームの規約を遵守する必要があります。これには、許容範囲の状態の製品をタイムリーに出荷することが含まれます。販売をして出荷をする過程でルール違反は、起こり得ます。

• 当社の製品基準を満たさない中古・使用済みの製品
• 販売した商品と一致しない商品
• 部品（アクセサリーなど）が不足している製品
• 非正規品と判断された製品
• あるいは、与えられた時間の延長を含め、決められた時間内に製品を出荷しなかった場合

規約に違反した場合、販売価格/出品価格の最大15％の違約金が課せられることがあります。

また、当社判断で決定される追加金額が請求される場合もあります。販売者に返品される製品は、宅配便で元の返送先住所にのみ返送されます。