PRODUCT REJECTION

Saat produk diterima di kantor Novelship, produk tersebut akan melalui proses otentikasi yang ketat oleh tim operasional kami. Proses ini berlaku untuk semua produk yang terjual di platform kami.
Jika suatu produk tidak lolok proses otentikasi kami, produk tersebut akan diproses ulang untuk kedua kalinya secara mendalam untuk mengkonfirmasi kondisi produk. Jika produk gagal setelah diotentikasi kedua kalinya, produk akan dinyatakan tidak memenuhi standar otentikasi Novelship dan diberi label cacat/palsu.

Jika produk telah dinyatakan palsu atau memiliki cacat, prosedur berikut ini akan diberlakukan:

1. Jika produk dinyatakan tidak otentik, Novelship akan membatalkan transaksi dan mengenakan biaya penalti sebesar 15% dari nilai penjualan, dengan biaya penalti minimum sebesar IDR 310,000 dan nilai maksimum sebesar IDR 1,050,000. Penjual juga akan menanggung biaya pengiriman return yang berlaku.

2. Jika produk dinyatakan memiliki cacat, pihak penjual akan diberi kabar dalam 24 jam dari saat email notifikasi dikirimkan, untuk memberi penawaran potongan harga/diskon agar pembeli dapat mempertimbangkan untuk tetap menerima produk dalam kondisi tersebut. Jika tidak ada respon balasan dari penjual dalam 24 jam, tim kami akan melanjutkan proses untuk memberitahu pihak pembeli mengenai kondisi produk dan cacatnya, dan menanyakan apakah pembeli ingin menerima atau menolak barang tersebut. Jika pembeli menolak, barang akan diproses pengiriman return kepada penjual dan biaya pengiriman return akan ditanggung penjual.

Untuk informasi lebih lanjut mengenai biaya penalti Novelship, mohon merujuk pada halaman Seller Penalty <Link>Jika anda memiliki pertanyaan, mohon hubungi tim kami di support@novelship.com.