Tabel Biaya Penalti

*Jika biaya penalti tidak berhasil dikenakan, akun yang bersangkutan akan dihukum dengan cara kenaikan seller fee atau pemblokiran akun hingga biaya penalti berhasil dikenakan. Novelship berhak menyita barang jika biaya-biaya yang dikenakan untuk barang tersebut belum dibayar lunas.

** Novelship berhak memblokir akun yang tidak mengikuti Syarat & Ketentuan Novelship.

Apakah saya boleh membatalkan transaksi?

Untuk menjaga integritas dan kepercayaan user kami, saat listing kamu telah diterima dan penjualan telah dikonfirmasi, transaksi tidak boleh dibatalkan. Mohon ingat bahwa ada seorang pembeli yang menanti pembeliannya saat anda melakukan penjualan di Novelship, sehingga sangatlah penting bagi penjual di Novelship untuk menunjukkan bahwa mereka bisa diandalkan. Saat anda memasang listing atau melakukan penjualan, anda bersedia untuk patuh terhadap syarat dan ketentuan yang berlaku.

Untuk normal/organic seller, akan dikenakan biaya penalti sebesar IDR 200,000 (ekuivalen mata uang lokal) langsung ke akun yang terdaftar. Pembatalan transaksi, disebut juga “Seller Flake”, akan dikenakan biaya penalti untuk setiap transaksi yang dibatalkan.
Untuk Power Seller, pembatalan transaksi (Seller Flake) akan memakai 1 Penalty Waiver untuk setiap transaksi yang dibatalkan. Jika anda tidak memiliki Penalty Waiver, biaya penalti sebesar IDR 200,000 (ekuivalen mata uang lokal) akan dikenakan langsung kepada akun yang terdaftar untuk setiap transaksi yang dibatalkan.

Jika Novelship tidak berhasil mengenakan biaya penalti ke akun yang bersangkutan, hukuman lain akan dikenakan berupa peningkatan seller fee dan pemblokiran akun, hingga biaya penalti berhasil dibayar lunas. Untuk akun yang melakukan pelanggaran berulang kali, akun akan diblokir secara permanen sesuai kebijakan Novelship.

Bagaimana jika produk saya memiliki cacat?

Dalam proses otentikasi, tim kami akan memeriksa produk secara menyeluruh untuk memastikan kondisi barang sesuai dengan standar yang kami terapkan. Jika produk anda tidak memenuhi standar tersebut, anda akan diberitahu melalui email mengenai alasan produk anda gagal Quality Chek kami.
QC Fail bukan berarti transaksi anda sudah berakhir. Dalam email yang dikirimkan, ada peluang bagi anda untuk memberi potongan harga kepada pihak pembeli untuk menerima produk anda dalam kondisi yang telah dijelaskan. Jika anda tidak memberi respon balasan dalam 24 jam, tim kami akan memberitahu pihak pembeli bahwa barang memiliki cacat dan pembeli dapat memilih untuk menerima atau menolak barang tersebut.
Jika pembeli memilih untuk menerima barang, transaksi akan dilanjutkan seperti biasa. Jika pembeli menolak, transaksi akan dibatalkan dengan alasan QC Fail.

Untuk normal/organic seller, QC fail tidak akan dikenakan biaya penalti. Anda hanya perlu menanggung biaya pengiriman return kepada alamat shipping yang terdaftarkan.Untuk Power Seller, QC fail tidak akan dikenakan biaya penalti dan Penalty Waiver anda tidak akan dikurangi. Return Shipping Waiver akan dikurangi untuk menanggung biaya pengiriman return barang anda. Jika Return Shipping Waiver sudah habis, anda akan dikenakan biaya untuk menanggung pengiriman return barang anda.

Jika Novelship tidak berhasil mengenakan biaya pengiriman return ke akun anda, barang anda akan disimpan hingga biaya pengiriman berhasil dikenakan. 

Bagaimana jika saya mengirim produk yang salah, atau salah ukuran? 

Jika anda mengirim produk yang tidak sesuai dengan transaksi penjualan, transaksi tersebut akan dinyatakan gagal (QC fail). Mohon merujuk kepada panduan di atas yang berlaku untuk kasus QC fail.
Anda dapat secara proaktif menghubungi tim kami untuk mengurus penukaran barang, tetapi anda perlu menanggung semua biaya pengiriman yang berlaku dalam penukaran barang tersebut.

Bagaimana jika produk saya tidak otentik?

Untuk memastikan integritas marketplace kami, kami tidak akan memberi toleransi kepada barang palsu. Jika produk anda tidak lolos proses otentikasi kami, transaksi anda akan dibatalkan dan anda akan dikenakan biaya penalti sebesar 15% dari nilai penjualan. Biaya minimum yang dikenakan sebesar IDR 310,000 (ekuivalen mata uang lokal) dan nilai maksimum sebesar IDR 1,050,000 (ekuivalen mata uang lokal). Anda juga perlu menanggung biaya pengiriman return yang berlaku.

Untuk Power Sellers, Penalty Fee Waiver dan Return Shipping Waiver tidak dapat digunakan untuk menutupi biaya penalti yang dikenakan karena legit check fail (LC Fail).
Jika Novelship tidak berhasil mengenakan biaya penalti ke akun anda, maka hukuman akan dikenakan dalam bentuk peningkatan seller fee atau pemblokiran akun anda. Produk anda akan disimpan hingga semua biaya dilunasi.

Pelanggar pertama atau pelanggar yang telah berulang kali melakukan pelanggaran dapat diblokir secara permanen sesuai dengan kebijakan Novelship.
Jika anda memiliki pertanyaan, mohon hubungi tim kami di support@novelship.com.