PERLINDUNGAN & KOMPENSASI UNTUK MASALAH LOGISTIK

Meskipun jarang, paket memiliki potensi untuk hilang atau rusak selama perjalanan ke dan dari Novelship. Jika ada masalah dengan paket Anda dalam perjalanan, Novelship akan memulai penyelidikan dengan pengangkut logistik untuk mencapai penyelesaian bagi Anda.

Untuk memulai, harap baca skenario dan proses eskalasi di sini. Saat menghubungi kami melalui widget Dukungan di situs, harap pilih Shipping/Delivery di Jenis Masalah dan sertakan ID pesanan Anda. Harap sertakan juga informasi sebanyak mungkin mengenai situasi Anda bersama dengan lampiran gambar; ini akan mengurangi waktu penyelidikan.

Novelship menawarkan perlindungan tambahan kepada pembeli kami terhadap kehilangan dan kerusakan untuk pengiriman produk. Anda dapat membaca lebih lanjut tentang mengapa Anda ingin membeli Perlindungan Pengiriman di sini. Ketentuan penggunaan Perlindungan Pengiriman adalah sebagai berikut.

PERLINDUNGAN PENGIRIMAN

Selain tanggung jawab Logistik standar, kami menawarkan perlindungan finansial kepada Pembeli kami terhadap risiko kehilangan atau kerusakan pengiriman fisik, dari penyebab eksternal apa pun.

Ringkasan

Perlindungan Pengiriman dapat diatur untuk pembelian Anda.

Perlindungan Pengiriman memenuhi persyaratan umum untuk kehilangan dan kerusakan barang dalam perjalanan. Perlindungan berlaku sejak kurir logistik menerima paket hingga saat penyerahan. Kerugian fisik atau kerusakan barang ditanggung, tergantung pada batasan dan pengecualian khusus.

Keterbatasan dan pengecualian

Delivery Protection covers goods in transit worldwide, although temporary restrictions may apply from time to time as a consequence of, but not limited to, political, terrorist, nuclear and war risks, or on the advice of government officials. It does not cover the following:

Perlindungan Pengiriman mencakup barang dalam transit di seluruh dunia, meskipun pembatasan sementara mungkin berlaku dari waktu ke waktu sebagai akibat dari namun tidak terbatas pada, risiko politik, teroris, nuklir, dan perang, atau atas saran pejabat pemerintah. Itu tidak mencakup hal-hal berikut:

• Keterlambatan;
• Kehilangan, kerusakan, atau biaya yang disebabkan oleh kesalahan yang disengaja oleh pembeli atau agennya;
• Kehilangan, kerusakan atau biaya yang disebabkan oleh keterlambatan;
• Kerusakan terkait Kotak Sepatu akibat logistik dapat dilindungi hingga maksimal 15% dari nilai pembelian;

Dasar penyelesaian kerugian

• Pertanggungan tanpa perlindungan terbatas pada jumlah dasar yang tercantum dalam tabel di bawah ini sesuai dengan mata uang pembelian Anda. Dengan Perlindungan Pengiriman, pertanggungan terbatas pada nilai yang Anda inginkan. Bukti akan diminta untuk memperkuat nilai klaim yang dideklarasikan.
• Jika pengiriman Anda benar-benar hilang, dengan Perlindungan Pengiriman, Anda juga berhak atas pengembalian biaya pengiriman. Jika terjadi kerusakan sebagian, Anda mungkin berhak atas pengembalian dana sesuai proporsi biaya pengiriman.

Bagaimana caranya membuat klaim?

Jika Anda ingin membuat klaim, Anda harus selalu menginformasikan Novelship secepatnya. Ini harus dilakukan selambat-lambatnya 2 hari kalender sejak paket ditandai sebagai terkirim.

• Hubungi kami di support@novelship.com 
• Sertakan informasi yang dibutuhkan sesuai dengan artikel Apa Yang Dibutuhkan Untuk Memproses dan Menginvestigasi untuk Pembeli?

Novelship berhak untuk menolak klaim atau permintaan pengembalian dana sehubungan dengan pola perilaku pengguna yang mencurigakan atau kelalaian yang ditentukan oleh Novelship atas kebijakan yang berlaku yang mengakibatkan penangguhan akun.

Jika Anda memiliki pertanyaan, jangan ragu untuk menghubungi kami melalui live chat atau email kami di support@novelship.com.