Penjual mengirimkan barang ke Novelship menggunakan Ninja Van SG, GDEX MY dan DHL Express. Jika suatu barang harus dikembalikan ke Penjual dari Novelship, barang tersebut akan dikirim menggunakan Janio SG, GDEX MY atau DHL Express. Jika tindakan khusus untuk pengangkut logistik diperlukan, itu akan dicatat di bawah ini.
Kami menganjurkan penjual kami untuk mendapatkan resi pengiriman dari kurir dan menyimpannya hingga transaksi selesai. Untuk melindungi penjual jika terjadi kerusakan pada kotak pengiriman, kami menyarankan Anda untuk mengambil foto kotak pengiriman Anda sebelum menyerahkannya kepada kurir sehingga kami dapat merujuk pada kondisi asli kotak pengiriman ketika terjadi keluhan. Selain itu, pastikan staf kurir memindai paket saat Anda menyerahkannya kepada mereka. Novelship tidak bertanggung jawab atas paket yang hilang karena kegagalan kurir untuk bertanggung jawab atas paket tersebut.
Alasan Paket Hilang:
- AWB yang dicantumkan salah
- Alamat Pengiriman Salah
- Tidak ada label pengiriman yang dilampirkan pada kotak pengiriman
- Perubahan pada Pengiriman dari Alamat
- Kegagalan memindai paket sebelum diserahkan kepada kurir
Sudah lebih dari 3 hari, dan kiriman Anda belum juga meninggalkan lokasi pengantaran:
GDEX/Ninja Van SG
Dalam situasi ini, mohon berikan salinan email konfirmasi pengantaran atau sms konfirmasi kepada tim support kami. Setelah kami menerimanya, kami akan dapat melanjutkan penyelidikan dengan penyedia logistik. Ini mungkin memakan waktu hingga 9-12 hari.
Sudah lebih dari 3 hari, dan Anda belum melihat pembaruan informasi pelacakan yang diberikan oleh operator Anda:
Ninja Van SG/DHL Express
Hubungi bagian support kami di Novelship dengan menyertakan:
- Nomor penjualan
- Nomor pelacakan Air-Way Bill (AWB)
- Bukti foto konfirmasi pengantaran/penjemputan Anda.
Kami akan menghubungi penyedia logistik dan membuka investigasi untuk paket Anda yang hilang.
Proses ini terkadang memakan waktu 10-12 hari sejak semuanya dikirimkan ke penyedia logistik. Kami akan menghubungi Anda segera setelah kami menerima informasi dari mereka. Penyedia logistik mungkin juga akan menghubungi Anda untuk mendapatkan informasi lebih lanjut selama waktu tersebut.
Jika operator logistik menyatakan paket telah terkirim tetapi status penjualan Anda tidak diperbarui.
Janio SG/DHL Express/GDEX MY
Hubungi bagian support kami di Novelship dalam 48 jam dengan menyertakan:
- Nomor penjualan
- Nomor pelacakan Air-Way Bill (AWB)
- Bukti foto konfirmasi pengantaran/penjemputan Anda.
Sebagai bagian dari investigasi ini, Anda harus mendapatkan laporan polisi. Kami dapat menerima slip insiden atau laporan lengkap. Setelah diperoleh, kirimkan salinannya melalui email ke customer support dan kami akan mulai mengajukan penyelidikan atas nama Anda.
Proses investigasi ini dapat memakan waktu hingga 10 hari kerja sejak dimulainya investigasi dengan kurir. Kami akan menghubungi Anda segera setelah kami menerima informasi dari kurir.
Harap diperhatikan bahwa kami tidak dapat mengganti rugi secara penuh jika dianggap hilang. Kami hanya dapat memberikan kompensasi hingga maksimum SGD 100 sebagai asuransi dasar kurir. Jika Anda membutuhkan kompensasi yang lebih tinggi, Anda dapat menghubungi kurir secara langsung dan mengirimkan permohonan Anda. Kami sangat menyarankan Anda untuk mengikuti panduan pengiriman kami sesuai dengan alasan kehilangan paket di atas.
Jika produk yang dikembalikan kepada Anda karena gagal diverifikasi telah ditandai telah terkirim oleh penyedia logistik, tetapi Anda belum menerimanya:
Janio SG/DHL Express/GDEX MY
Jika barang telah terkirim dan tidak diterima, kami meminta Anda untuk menghubungi tetangga sekitar Anda untuk memastikan bahwa paket tersebut tidak dikirim ke alamat yang salah. Jika mereka belum menerimanya, kami akan memulai penyelidikan atas nama Anda dengan DHL.
Sebagai bagian dari investigasi ini, Anda harus mendapatkan laporan polisi. Kami dapat menerima slip insiden atau laporan lengkap. Setelah diperoleh, kirimkan salinannya melalui email ke customer support dan kami akan mulai mengajukan penyelidikan atas nama Anda.
Proses investigasi ini dapat memakan waktu hingga 10 hari kerja sejak dimulainya investigasi dengan kurir. Kami akan menghubungi Anda segera setelah kami menerima informasi dari kurir.
Harap diperhatikan bahwa kami tidak dapat memberikan kompensasi penuh jika dianggap hilang. Kami hanya dapat memberikan kompensasi hingga maksimum SGD 100 sebagai asuransi dasar. Jika Anda membutuhkan kompensasi yang lebih tinggi, Anda dapat menghubungi kurir secara langsung dan mengirimkan permohonan Anda.
Jika barang yang dikembalikan kepada Anda karena gagal diverifikasi ternyata mengalami kerusakan:
Hubungi bagian support kami di Novelship dengan menyertakan:
- Nomor penjualan
- Foto dari masalah kotak produk yang Anda maksud
- Foto kotak pengiriman secara lengkap
Setelah menerima dokumen-dokumen tersebut, kami dapat meninjau kasus Anda. Jika perlu, kami akan mengirimkan kasus Anda ke penyedia logistik.
Proses ini terkadang memakan waktu 10-12 hari sejak semuanya dikirimkan ke penyedia logistik. Kami akan menghubungi Anda segera setelah kami menerima informasi dari mereka. Penyedia logistik mungkin juga akan menghubungi Anda untuk mendapatkan informasi lebih lanjut selama proses ini.
Harap diperhatikan bahwa kami tidak dapat mengganti rugi secara penuh atas kerusakan selama transit. Kami hanya dapat mengganti kerugian sebesar jumlah yang diberikan oleh kurir dan maksimal SGD 100 sebagai asuransi dasar. Jika Anda membutuhkan kompensasi yang lebih tinggi, Anda dapat menghubungi kurir secara langsung dan mengirimkan permohonan Anda.
Novelship berhak untuk menolak klaim atau permintaan pengembalian dana apa pun sehubungan dengan pola perilaku pengguna yang curang atau kelalaian yang dapat mengakibatkan penangguhan akun.
Komentar
0 komentar
Artikel ditutup - tidak bisa memberikan komentar.