PANDUAN PENGIRIMAN - FEDEX

Pelajari lebih lanjut tentang biaya pengiriman kami dengan memeriksa FAQ kami di sini. Biaya pengiriman hanya mencakup biaya pengiriman barang dari kami kepada Anda dan tidak termasuk pajak bea yang dikenakan oleh bea cukai setempat.

Kami akan menyatakan produk dengan harga retail atau harga jual kembali yang lebih rendah saat memproses pengiriman. Kecuali jika perlindungan pengiriman ditambahkan ke pembelian Anda. Lihat contoh skenario di bawah ini:

• Jika Anda membeli produk seharga 1200 SGD (harga retail 220 SGD), kami akan mendeklarasikan pengiriman Anda dengan harga 220 SGD.
• Jika Anda membeli produk seharga 180 SGD (harga retail 200 SGD), kami akan mendeklarasikan pengiriman Anda seharga 180 SGD.
• Jika Anda menambahkan perlindungan pengiriman dan mendeklarasikan produk dengan harga 200 SGD, kami akan mendeklarasikan pengiriman dengan harga 200 SGD

Catatan: Jika penerima menolak untuk membayar pajak, kurir akan melakukan pengembalian ke negara asal setelah 48 jam. Dengan demikian, kami akan membatalkan dan mengembalikan dana transaksi dikurangi biaya yang dikeluarkan untuk keseluruhan proses pengiriman. Pastikan untuk memeriksa S&K kami sebelum mengkonfirmasi pembelian Anda agar Anda mendapatkan ekspektasi yang tepat.

Segera setelah paket diambil dari gudang kami, pelacak FedEx akan secara otomatis diperbarui. Anda dapat memeriksa panduan pelacakan mereka di sini untuk mengetahui status paket Anda.

Apa Rencana Pengiriman untuk mengatur pengiriman ke pembeli kami?

• FedEx International Connect Plus (FICP)
  • China, Hong Kong, Singapore, Malaysia, South Korea, Australia, Taiwan, Thailand, Japan
• FedEx International Priority Service (IP)
  • Semua negara lainnya

Bagaimana frekuensi pengambilan barang dari gudang Novelship oleh FedEx?

FedEx akan mengambil paket dari Novelship setiap hari.

Bagaimana dengan jam pengirimannya?

Pada umumnya FedEx melakukan pengiriman dari jam 8 pagi hingga 8 malam, Senin-Jumat; dan pada hari Sabtu dan Minggu untuk pengiriman residensial. Jika Anda mendapatkan pesan yang mengatakan bahwa FedEx akan mengirimkan paket Anda pada akhir hari, itu berarti paket Anda akan tiba sebelum jam 8 malam pada tanggal pengiriman.

Apakah saya akan mendapatkan notifikasi sebelum pengiriman dilakukan?

Ya, sebelum mengirimkan paket Anda, FedEx akan mengirimkan notifikasi melalui email. Email tersebut akan menginformasikan kepada Anda mengenai penempatan loker paket. Namun, di bagian bawah email, akan ada tautan bagi Anda untuk memilih apakah Anda ingin paket dikirim ke alamat Anda atau mengambilnya dari loker. Pastikan Anda membalas email tersebut atau melakukan tindakan yang diperlukan untuk menghindari keterlambatan pengiriman.

Jika Anda ingin mengambil paket Anda, Anda dapat melihat jam buka toko di sini.

Apa yang terjadi jika saya melewatkan pengiriman atau upaya pengiriman gagal?

FedEx akan menempelkan label pintu, ini merupakan pemberitahuan yang ditinggalkan di alamat pengiriman Anda jika Anda tidak berada di rumah untuk menerima paket. Nomor label pintu terhubung dengan nomor pelacakan asli paket Anda dan memberi langkah-langkah mudah untuk menemukan paket Anda.

Anda dapat melihat detail lebih lanjut di sini.

Berapa lama waktu pengiriman?

FedEx akan mengirimkan paket Anda dalam waktu 1 hingga 3 hari kerja. Harap dicatat bahwa ini akan tergantung pada lokasi Anda. Keterlambatan dapat terjadi tergantung pada volume pengiriman atau keadaan yang tidak dapat dihindari yang berada di luar kendali mereka.

Bagaimana dengan proses end-to-end FedEx?

Langkah 1: FedEx melakukan pengiriman yang diambil di Fasilitas Novelship

Langkah 2: Pemrosesan paket di fasilitas asal FedEx

Langkah 3: Memproses bea cukai

Langkah 4: Menginformasikan kepada pembeli mengenai bea/pajak untuk menyelesaikan bea cukai

Langkah 5: Pelepasan pengiriman internasional - Impor

Langkah 6: Penyortiran paket di fasilitas penyortiran FedEx di kota tujuan

Langkah 7: Pengiriman

Apa yang harus dilakukan jika paket saya rusak atau dinyatakan hilang oleh FedEx?

Jika paket tiba dalam keadaan rusak, ambil foto kondisi paket tersebut. Kemasan luar kotak, area kotak yang rusak, dan kondisi produk di dalam kotak harus difoto. Harap diperhatikan bahwa Novelship menyimpan bukti foto paket sebelum diatur untuk pengiriman.

Hubungi Novelship dengan mengikuti panduan kami tentang Apa yang diperlukan untuk memproses investigasi bagi Pembeli? Anda juga dapat merujuk ke Perlindungan & Kompensasi untuk Masalah Logistik.

Untuk bantuan lebih cepat, silakan hubungi FedEx menggunakan informasi di bawah ini.
https://www.fedex.com/en-us/customer-support/contact-us.html 

Mengirimkan barang memiliki resiko yang tinggi, tetapi Perlindungan Pengiriman kami hadir untuk memberi Anda keamanan tambahan. Lihat ini!