APA YANG DIPERLUKAN UNTUK MEMPROSES INVESTIGASI BAGI PEMBELI?

Novelship mengirim ke pembeli menggunakan Janio, GDEX, DHL Express, Parxl, FedEx, dan UPS. Produk yang telah diterima oleh penyedia kurir selama lebih dari 2 hari kalender tidak lagi memenuhi syarat untuk klaim.

Catatan: DHL, FedEx, UPS, dan Parxl menggunakan kurir pihak ketiga untuk pengiriman akhir ke daerah terpencil. Anda dapat menghubungi hotline di bawah ini untuk mendapatkan bantuan langsung dari UPS.

New Zealand

• Tel.: 0800-742-587 (toll free)
• Fax: 64-9-275-4394
• Jam Operasional:
  Monday - Friday: 08:00 - 17:30

Australia

• Tel.: (61) 131 877
• Fax: (61-2) 9582 7018
• Jam Operasional:
  Monday - Friday, 8:00 a.m. - 8:00 p.m.

Jika Anda belum melihat pembaruan status dari pelacakan pengiriman selama lebih dari 3 hari:

Janio SG/DHL Express/GDEX MY/Parxl AU/UPS/Chunghwa Post TW

1. Hubungi Customer Support Novelship di support@novelship.com
2. Berikan nomor pesanan Anda, nomor pelacakan Air-Way Bill (AWB) kurir.
3. Jelaskan pertanyaan Anda mengenai pelacakan order dengan melampirkan tangkapan layar.
4. Kami akan menghubungi penyedia logistik dan membuka investigasi, jika diperlukan, untuk paket Anda yang hilang.

Proses investigasi ini dapat memakan waktu 10-12 hari kerja sejak semuanya diserahkan kepada penyedia logistik. Kami akan menghubungi Anda segera setelah kami menerima informasi dari penyedia logistik. Penyedia logistik mungkin juga akan menghubungi Anda untuk mengumpulkan lebih banyak informasi selama waktu tersebut.

Jika operator logistik menyatakan paket telah terkirim tetapi Anda belum menerimanya:

Janio SG/DHL Express/GDEX MY/Parxl AU/UPS/Chunghwa Post TW

Jika barang telah dikirim dan tidak diterima, kami meminta Anda untuk menghubungi tetangga sekitar untuk memastikan bahwa paket tersebut tidak dikirim ke alamat yang salah. Jika mereka belum menerimanya:

1. Hubungi Customer Support Novelship di support@novelship.com
2. Berikan nomor pesanan Anda dan jelaskan pertanyaan mengenai pengiriman dengan tangkapan layar.

Kami akan memulai investigasi dengan penyedia logistik. Jika Anda telah memulai investigasi Anda sendiri, perlu diketahui bahwa kami harus menyelesaikannya secara internal.

Sebagai bagian dari penyelidikan lebih lanjut, Anda mungkin akan diminta untuk mendapatkan laporan polisi. Kami akan menerima slip insiden atau laporan lengkap. Jika hal ini diperlukan dari Anda, mohon bekerja sama dengan kami untuk mendapatkan laporan yang diperlukan. Setelah Anda mendapatkan laporan, kirimkan salinannya melalui email ke customer support dan kami akan mulai mengajukan investigasi atas nama Anda.

Proses investigasi ini dapat memakan waktu 10-12 hari kerja sejak semuanya diserahkan kepada kurir. Kami akan menghubungi Anda segera setelah kami menerima informasi dari kurir.

Jika hasil investigasi menunjukkan bahwa paket telah berhasil dikirimkan dengan bukti pengiriman yang diberikan oleh kurir. Investigasi akan dianggap selesai dan kami akan menutup kasus. Jika Anda memerlukan informasi lebih lanjut, Anda dapat menghubungi kurir secara langsung karena Novelship tidak akan bertanggung jawab atas klaim yang hilang terutama jika kurir mengonfirmasi bahwa paket telah berhasil dikirim kecuali jika perlindungan pengiriman ditambahkan pada pembelian Anda. Jika Anda telah melakukan perubahan pada pengiriman Anda melalui manajemen operator atau layanan ekspedisi, Anda mungkin tidak lagi memenuhi syarat dengan klaim perlindungan pengiriman.

Jika Anda telah menerima barang Anda dengan kerusakan pada kotak produk

Jika Anda menerima kotak produk dalam keadaan rusak, namun produk Anda dalam keadaan baik.

1. Hubungi Customer Support Novelship di support@novelship.com.
2. Berikan informasi berikut ini.

• Nomor Order
• Foto dari masalah kotak produk yang Anda maksud (semua bagian/permukaan yang rusak harus diperlihatkan)
• Foto kotak pengiriman secara lengkap (dengan nomor pelacakan kurir yang terlihat)
• Foto tag verifikasi Novelship yang masih terpasang pada barang Anda 
• Foto produk yang rusak - produk di dalam kotak
• Foto Bubble Wrap / bantalan

Setelah menerima ini, kami dapat meninjau kasus Anda.

Jika Anda telah menerima barang Anda yang rusak

1. Hubungi Customer Support Novelship di support@novelship.com.
2. Berikan informasi berikut ini:

• Nomor Order 
• Foto-foto masalah yang Anda maksud (semua bagian/permukaan yang rusak harus diperlihatkan)
• Foto tag verifikasi Novelship yang masih terpasang pada barang Anda
• Foto produk yang rusak - produk di dalam kotak
• Foto Bubble Wrap / bantalan

Setelah menerima ini, kami dapat meninjau kasus Anda.

Pertanggungan Dasar untuk Pembeli

Jumlah Pertanggungan Dasar untuk Pembeli yang tertera pada tabel di bawah ini sesuai dengan mata uang pembelian Anda tanpa Perlindungan Pengiriman.

Pada saat pengiriman, kami akan mendeklarasikan nilai pembelian Anda pada harga yang lebih rendah dari harga retail atau harga penawaran/pembelian.

Contoh: Jika Anda membeli barang dari kami seharga $1200, harga retail adalah 220 SGD, kami akan mendeklarasikan dengan harga $220. Jika Anda membeli barang dari kami seharga $180 dan harga retail adalah $200, kami akan mendeklarasikan dengan harga $180.

Novelship berhak untuk menolak klaim atau permintaan pengembalian dana apa pun sehubungan dengan pola perilaku pengguna yang curang atau kelalaian yang dapat mengakibatkan penangguhan akun.