KEBIJAKAN PENGEMBALIAN DANA

Pengembalian dana hanya dapat terjadi dalam keadaan yang tercantum di bawah ini:

1. Jika penjual gagal mengirimkan produk dalam waktu 2 hari kerja, kami akan mencoba segala daya kami untuk memastikan penjual mengirimkan produk sesegera mungkin. Jika tidak ada resolusi yang tercapai dalam 5 hari kerja, kami akan mencoba mencari produk baru dalam 1 hingga 3 hari kerja. Jika gagal, penjual akan dianggap telah gagal memenuhi penjualan dan pengembalian dana penuh akan dilakukan.
2. Jika kami harus membatalkan pesanan karena produk palsu dan pencarian produk baru tidak berhasil, Novelship akan mengembalikan dana penuh.
3. Jika kami harus membatalkan pesanan karena pembeli menolak produk kegagalan QC dan pencarian produk baru tidak berhasil, Novelship kemudian akan melakukan pengembalian dana penuh.
4. Pembeli menghubungi tim support kami untuk pembatalan dan pengembalian dana dalam waktu 1 jam setelah pembelian dikonfirmasi. Harap diingat bahwa kami tidak menerima penukaran (barang dan ukuran) serta pengembalian. Biaya pemrosesan akan dipotong dari jumlah total yang dibayarkan saat saat proses refund apabila metode pembayaran yang digunakan pada transaksi bukan kartu debit atau kredit. Semua kode promo yang digunakan akan hangus. Catatan: Ini tidak berlaku untuk pesanan instant delivery dan untuk pesanan yang telah diatur untuk pengiriman.

Harap dicatat bahwa kami benar-benar tidak dapat membatalkan dan mengembalikan uang pembelian Anda jika Anda telah menghubungi lebih dari satu jam. Karena sifat pasar yang anonim, kami harus memastikan integritas dan keadilan platform untuk pembeli dan penjual ditegakkan dengan benar. Namun, Anda dapat menempatkan produk di storage kami untuk dijual kembali.

Catatan: Novelship melakukan pengiriman kepada pembeli menggunakan Janio, DHL Express, UPS, FedEx, dan Parxl dan kurir lokal. Kami meminta Anda menghubungi dalam 2 hari kerja jika ada masalah dengan produk yang Anda beli. Jika tidak, kami tidak akan dapat melanjutkan penyelidikan. Anda dapat merujuk ke APA YANG DIPERLUKAN UNTUK MEMPROSES INVESTIGASI BAGI PEMBELI?

Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut, jangan ragu untuk menghubungi Dukungan Pelanggan Novelship di support@novelship.com.