KEBIJAKAN PENGEMBALIAN BARANG

Bolehkah saya mengembalikan barang setelah saya menerimanya?

Novelship adalah platform yang menghubungkan pembeli dan penjual dalam lingkungan yang adil dan aman. Kami memahami bahwa pengguna kami menghargai anonimitas mereka dan sangat yakin bahwa perdagangan dan komitmen pembeli-penjual apa pun yang dibuat harus ditegakkan secara bilateral. Oleh karena itu, kami tidak mengizinkan pengembalian atau penukaran untuk barang yang dibeli. Kami sangat menganjurkan pengguna untuk memeriksa pesanan mereka (ukuran, model item, kumpulan rilis, dll.) sebelum membelinya untuk mencegah kekecewaan (seperti: membeli ukuran yang salah).

Jika Anda menerima barang yang salah atau terdapat kecacatan pada produk (tidak dalam standar kami yang dapat diterima), mohon hubungi tim customer support kami di support@novelship.com.

Apa yang dapat saya lakukan apabila saya membeli ukuran yang salah?

Menjadi penjual Novelship hanya dengan mendaftarkan produk. Pelajari tentang mendaftarkan produk di sini.

Saya menerima produk yang salah. Apa yang harus saya lakukan?

Langkah 1: Mohon hubungi tim support kami di  support@novelship.com dalam 48 jam setelah menerima produk. Kirimkan foto di bawah ini untuk verifikasi:

Catatan: Jika semua foto yang diperlukan tidak dapat dikirimkan, kami tidak dapat melanjutkan prosesnya.

• Foto tag Novelship yang masih tersambung dengan sepatu.
• Foto jelas dari tag Novelship.
• Label ukuran sepatu kiri dan kanan (jika ada)
• Label ukuran di kardus sepatu
• Foto penuh dari kardus pengiriman/kantung poly mailer

Langkah 2: Tim akan memverifikasi foto-foto yang telah disediakan dan mencocokkannya dengan rekaman kami.

Langkah 3: Kami akan membuatkan label pengembalian barang setelah barang terverifikasi salah. Anda akan di informasikan melalui email.

Langkah 4: Mohon pastikan bahwa kondisi produk sama seperti ketika Anda menerimanya.Jika tag autentikasi telah dilepas, kami tidak dapat melanjutkan proses pengembalian.

Langkah 5: Pastikan barang dikemas dengan aman untuk menghindari kerusakan selama perjalanan. Anda dapat menggunakan kardus pengiriman/kantung poly mailer. Jika produk rusak karena pengemasan yang tidak benar, Anda akan dikenakan denda kerusakan.

Pengiriman diatur dan secara pascabayar oleh Novelship, cukup serahkan paket ke kurir. Setelah menerima paket Anda, tim kami akan memverifikasi kondisinya. Jika produk ditemukan dalam kondisi berbeda saat sampai di gudang kami, kami tidak akan menerima pengembalian.

Setelah memverifikasi barang, Anda akan diberikan 2 pilihan di bawah ini:

1. Kami akan mencari produk baru dari penjual yang berbeda. Ini mungkin memakan waktu antara 1 hingga 3 hari kerja. Jika ini tidak berhasil, pesanan Anda akan dibatalkan dan kami akan memberikan pengembalian dana penuh.
2. Pesanan Anda akan dibatalkan dan kami akan memberikan pengembalian dana penuh.

Catatan: Anda dapat menantikan pengembalian dana di akun Anda dalam waktu 5-10 hari kerja, tergantung pada waktu pemrosesan bank yang disediakan.